Είναι ένα επίμονο πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε όλοι όταν διευθύνουμε την επιχείρησή μας, το πρόβλημα της συνέπειας, καθώς και της αποτελεσματικότητας. Και ενώ μπορούμε να ξοδέψουμε πολύ χρόνο και προσπάθεια για να κάνουμε την επιχείρησή μας αποτελεσματική εκ των έσω, δεν είναι εκεί που έχει σημασία. Το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ είναι να βεβαιωθείτε ότι φαίνεται αποτελεσματικό από την οπτική γωνία του πιο ζωτικού πελάτη σας, του πελάτη σας. Επομένως, οφείλετε στους πελάτες σας να είστε αποτελεσματικοί, και να γιατί.
Εμπιστοσύνη από τον Πελάτη
πόσο ζεστό είναι το κοτόπουλο όταν είναι έτοιμο
Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό μέρος της όλης εξίσωσης. Εάν δεν έχετε τους πελάτες σας να εμπιστεύονται την ικανότητά σας να παρέχετε υπηρεσίες γρήγορα και μέχρι το σημείο, γιατί να επιστρέφουν σε εσάς ξανά και ξανά; Δεν θα ήταν εφικτό και σε αυτόν τον κόσμο 24/7, πρέπει να βρούμε μεθόδους επικοινωνίας με τον πελάτη και παράδοσης ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας. Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ότι έχουμε τα πάντα στη θέση του, και αυτό δεν οφείλεται μόνο στην αισθητική και στις υπηρεσίες πελατών. Είναι επίσης οι εσωτερικές διαδικασίες που πρέπει να βεβαιωθούμε ότι υπάρχουν, όπως η σημασία των διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής που μπορεί να προστατεύσει την επιχείρησή σας από κοινούς ιούς και κακόβουλο λογισμικό που επηρεάζουν κάθε επιχείρηση ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Εάν η επιχείρησή σας επρόκειτο να υποστεί σοβαρή δυσλειτουργία ή μια παραβίαση μέσω της οποίας διέρρευσαν ευαίσθητα δεδομένα πελατών, τα οποία έχουμε δει πολλές φορές στα μέσα ενημέρωσης πρόσφατα, αυτό δεν θα εμπνεύσει εμπιστοσύνη στις ικανότητές σας.
Το Προσωπικό άγγιγμα
ποια είναι η διαφορά μεταξύ πίτας και τσαγκάρη
Κοιτάξτε το από τη δική σας οπτική γωνία, όταν καλείτε έναν οργανισμό, θέλετε να μιλήσετε σε ένα μηχάνημα ή σε κάποιον μέσω email ή θα προτιμούσατε να επιλύσετε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά μιλώντας σε κάποιον έναν προς έναν; Η προσωπική πινελιά είναι κάτι που λείπει σοβαρά από τις σύγχρονες επιχειρήσεις, γι' αυτό πρέπει να το εφαρμόσετε στην επιχειρηματική σας στρατηγική για να δώσετε τους πελάτες σας αυτή η πρόσθετη πίστη στις ικανότητές σας. Αυτό μπορεί να γίνει κάνοντας ένα απλό πράγμα που έρχεται σε αντίθεση με τον κόκκο, περιορίζοντας τον αυτοματισμό σας. Ο πειρασμός για κάθε επιχείρηση είναι να αυτοματοποιήσει κάθε μεμονωμένη διαδικασία που μπορεί να σας βοηθήσει όσον αφορά τις εσωτερικές διαδικασίες. Αλλά δεν εμπνέει καμία πίστη στις ικανότητές σας ως επιχείρηση στην οποία αντιμετωπίζετε τους πελάτες. Αυτό μπορεί να διορθωθεί με την πρόσληψη περισσότερου προσωπικού όλο το εικοσιτετράωρο, γεγονός που θα αυξήσει τη συνολική σας ικανότητα να επικοινωνείτε με τον πελάτη όταν σας χρειάζονται περισσότερο.
Και ενώ η αυτοματοποίηση είναι κάτι που αποδεικνύεται ωφέλιμο για τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας σας, πρέπει να μπορείτε να βαδίσετε σε αυτή τη λεπτή γραμμή μεταξύ μιας απρόσωπης εταιρείας που αυτοματοποιεί τα πάντα και μιας εταιρείας που δίνει αυτή την προσωπική πινελιά, μιας που δείχνει στους πελάτες σας ότι είστε σε θέση να λειτουργήσετε σε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας με μεράκι και αποτελεσματικότητα. Η συνέπεια είναι κάτι που απαιτεί κάθε πελάτης κάθε στάδιο της διαδικασίας και ειδικά καθώς οι πελάτες έχουν πολύ μεγαλύτερη εικόνα της διαδικασίας. Πρέπει να είστε διαφανείς σε κάθε στάδιο, γι' αυτό η εμφάνιση μιας αποτελεσματικής διαδικασίας πρέπει να γίνεται από μέσα προς τα έξω.
