Είστε στην επιχείρηση, πράγμα που σημαίνει ότι αναμφίβολα έχετε ακούσει κάποια μορφή «γεγονότος» για το πώς κοστίζει τρεις, πέντε, επτά ή μερικές φορές δέκα φορές περισσότερο προσέλκυση νέου πελάτη παρά για να κρατήσει ένα υπάρχον. Ωστόσο, ο πραγματικός αριθμός είναι κάπως άσχετος. Το θέμα είναι ότι κοστίζει πολύ περισσότερο. Όχι μόνο αυτό, αλλά η καλλιέργεια σχέσεων με τους πελάτες σας είναι ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα που έχετε όσον αφορά την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, κάτι που δεν μπορείτε να κάνετε πολύ εύκολα με αρχάριους.
Το μεγάλο ερώτημα είναι πώς θα εδραιώσετε τις σχέσεις σας με έναν ουσιαστικό τρόπο που είναι επίσης απλός στην εφαρμογή. Κάνοντας τους πελάτες σας να ερωτευτούν τον τρόπο που λειτουργείτε, στον οποίο μπορεί να επιτευχθεί και η πιο λεπτή λεπτομέρεια. Λοιπόν, ας πάμε σε αυτό:
Μπορώ να αντικαταστήσω το αλάτι κοσέρ με θαλασσινό αλάτι;
Αντιμετωπίστε τους σωστά
Ξεκινήσαμε αυτό το άρθρο με ένα είδος πραγματικότητας. Τι θα λέγατε λοιπόν για μια πραγματική: οι πελάτες που επιλύουν ένα πρόβλημα τείνουν να καυχώνται για αυτήν την εμπειρία σε 4,6 άτομα κατά μέσο όρο. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε τη βάση των πελατών σας απλώς βελτιώνοντας την εμπειρία των υπαρχόντων πελατών σας. Ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε ένα ζήτημα είναι να μιλήστε τους σαν άνθρωποι , όχι σαν τους αριθμούς. Αυτό σημαίνει να είσαι γνήσιος.
Ακουσέ τους
Δεν υπήρξε ποτέ πιο σημαντική ώρα ακρόασης (χάρη στην ανάπτυξη του ανταγωνισμού) ούτε υπήρξε ποτέ πιο εύκολη στιγμή για ακρόαση (η αμφίδρομη επικοινωνία είναι πλέον θέμα). Ο λόγος για τον οποίο η ακρόαση είναι τόσο σημαντική είναι απλός: αυτοί οι άνθρωποι σας λένε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την υπηρεσία σας. Ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την ικανότητά σας να ακούτε είναι να βγείτε ενεργά και να ζητήσετε τη γνώμη του πελάτη σας.
Κάντε την αγορά πιο εύκολη
Ζούμε σε έναν κόσμο όπου η απλότητα και η κατ' απαίτηση κυριαρχούν. Οι άνθρωποι δεν μπορούν πλέον να ενοχλούνται να οδηγήσουν σε ένα κατάστημα βίντεο, να μπουν σε μια τράπεζα ή να σταθούν στην ουρά όταν η ουρά είναι μεγάλη. Γι' αυτό πρέπει να βελτιώσετε την ταχύτητα με την οποία μπορούν να αγοράσουν από εσάς. Κάτι σαν το TallyRegister POS θα σας ικανοποιήσει αυτή την επιθυμία στο κατάστημα, η οποία είναι εξαιρετικά επωφελής για την εμπειρία τους, ενώ η επιλογή αγοράς με ένα κλικ στο διαδίκτυο θα βελτιώσει την εμπειρία τους στο διαδίκτυο και τις διαδικτυακές σας πωλήσεις.
Η διαφάνεια κάνει θαύματα
Υπάρχει πολλή δυσπιστία που κυκλοφορεί σε όλο τον ψηφιακό κόσμο και αυτό είναι κάτι που πρέπει να έχετε επίγνωση γιατί η εμπιστοσύνη είναι μια από τις πιο κρίσιμες μεταβλητές σε κάθε σχέση. Για να κάνετε την επέμβαση σας πιο διαφανές , πράγματα όπως το να τους αφήνετε να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους, να τους ενημερώνετε πού κατασκευάζεται το προϊόν σας και να έχετε μια σελίδα επικοινωνίας είναι όλα απλές αλλά αποτελεσματικές διαδρομές που μπορείτε να ακολουθήσετε.
Κάνε τα Μικρά Πράγματα
Είναι τα μικρά πράγματα στη ζωή που κάνουν τις μεγαλύτερες διαφορές, γι' αυτό σκεφτείτε τι μικρά πράγματα μπορείτε να κάνετε που θα κάνουν τους πελάτες σας να χαμογελάσουν λίγο περισσότερο. Θα μπορούσε να είναι δωρεάν WiFi στις εγκαταστάσεις σας, να έχετε μια μηχανή ποπ κορν για να μυρίζει όμορφα ο χώρος σας, να χρησιμοποιείτε το μικρό όνομα του πελάτη όταν αλληλεπιδράτε ή να του προσφέρετε ένα δωρεάν φλιτζάνι φρεσκοαλεσμένο καφέ. Όπως είπαμε, τα μικρά πράγματα.
