Βάσεις δεδομένων CRM: Πώς οι εταιρείες παρακολουθούν τους πελάτες

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι ίσως το πιο σημαντικό έργο που αντιμετωπίζει ένα ομάδα πωλήσεων κάθε μέρα, κάθε τρίμηνο και κάθε χρόνο. Για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας πελατειακής σχέσης, τα μέλη της ομάδας πωλήσεων συχνά βασίζονται σε λογισμικό βάσης δεδομένων CRM για τη διαχείριση δεδομένων πελατών, καθοδήγηση αλληλεπιδράσεων πελατών και παροχή ραχοκοκαλιάς για ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων.

Μετάβαση στην ενότητα

• Τι είναι μια βάση δεδομένων CRM;
• Ποιος είναι ο σκοπός μιας βάσης δεδομένων CRM;
• 4 Τύποι πληροφοριών σε μια βάση δεδομένων CRM
• Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις πωλήσεις και τα κίνητρα;
• Μάθετε περισσότερα για το MasterClass του Daniel Pink

Ο συγγραφέας της Νέας Υόρκης, ο Daniel Pink, μοιράζεται μια επιστημονική προσέγγιση στην τέχνη του να πείσει, να πουλήσει και να παρακινήσει τον εαυτό σας και τους άλλους.

Τι είναι μια βάση δεδομένων CRM;

Μια βάση δεδομένων διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα λογισμικού που παρέχει μια δύναμη πωλήσεων με εργαλεία CRM για διαχείριση επαφών, υποστήριξη πελατών, διατήρηση πελατών και ακόμη και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών παρέχει σε μια μικρή επιχείρηση ή μια μεγάλη εταιρεία σχετικές πληροφορίες τόσο για τους υπάρχοντες όσο και για τους δυνητικούς πελάτες.

Ορισμένες νεοσύστατες εταιρείες αναπτύσσουν τις δικές τους βάσεις δεδομένων CRM εσωτερικά, αλλά άλλες απευθύνονται σε εξωτερικούς προμηθευτές που ειδικεύονται στο λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS). Αρχικά, το λογισμικό CRM εγκαταστάθηκε σε μεμονωμένους υπολογιστές, αλλά τα σημερινά συστήματα CRM εκτελούν υπολογιστικό νέφος, το οποίο παρέχει λειτουργικότητα στους πωλητές ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται φυσικά.

Ποιος είναι ο σκοπός μιας βάσης δεδομένων CRM;

Καθώς αναπτύσσεται μια επιχείρηση, δημιουργεί μια πελατειακή βάση και έναν αγωγό πωλήσεων που δεν είναι πρακτικό να διαχειρίζονται με ένα απλό καθολικό ή υπολογιστικό φύλλο. Τα στελέχη επιχειρήσεων και οι διευθυντές πωλήσεων μπορούν να στραφούν σε μια λύση CRM για τη διαχείριση δεδομένων πελατών και τον εξορθολογισμό της ροής εργασίας των πωλητών τους. Με την καθιέρωση μιας βάσης δεδομένων CRM ως αποθετηρίου all-in-one των πληροφοριών πελατών, ένας διευθυντής πωλήσεων μπορεί να στραφεί σε άλλες εργασίες, όπως πρόβλεψη στόχων κύκλου πωλήσεων, καθορισμός ποσοστώσεων πωλήσεων, διαχείριση τιμολόγηση , και παρακινώντας τα μέλη της ομάδας.

4 Τύποι πληροφοριών σε μια βάση δεδομένων CRM

Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων και οι ομάδες μάρκετινγκ χρησιμοποιούν την καταχώριση δεδομένων CRM για να καταγράψουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έναν τρέχοντα πελάτη ή έναν υποψήφιο πελάτη. Μια καλή βάση δεδομένων CRM έχει υψηλή ποιότητα δεδομένων που παρέχει στους πωλητές ακριβείς, ενημερωμένες πληροφορίες. Οι πληροφορίες σε μια βάση δεδομένων CRM μπορεί να περιλαμβάνουν:

1. Στοιχεία επικοινωνίας πελατών : Αυτό περιλαμβάνει διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου, λαβές κοινωνικών μέσων και φυσικές διευθύνσεις.
2. Ιστορικό εξυπηρέτησης πελατών : Τα καλά δεδομένα CRM θα περιλαμβάνουν αρχείο καταγραφής προηγούμενων τηλεφωνικών κλήσεων, ανταλλαγές email, καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email και σημειώσεις σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών.
3. Ιστορικό αγορών : Επειδή η ανάπτυξη των επιχειρήσεων προέρχεται συχνά από υπάρχοντες πελάτες και δίκτυα παραπομπής, το CRM βοηθά τους αντιπροσώπους πωλήσεων να παράγουν παραγγελίες παρακολούθησης και να επεκτείνει τον αγωγό πωλήσεων.
4. Δημογραφικές πληροφορίες : Σημειώνοντας τις δημογραφικές πληροφορίες πελατών, οι πλατφόρμες CRM μπορούν να διευκολύνουν την προσαρμογή σε καμπάνιες μάρκετινγκ και διαχείριση δυνητικών πελατών. Αντί να σχεδιάζουν πρότυπα ενός μεγέθους για όλες τις πωλήσεις, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων και οι έμποροι μπορούν να προσαρμόσουν τα μηνύματά τους στις ακριβείς ανάγκες ενός υπάρχοντος ή δυνητικού πελάτη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τόσο καλύτερη εμπειρία πελατών όσο και καλύτερα αποτελέσματα πωλήσεων.

MasterClass

Προτείνεται για εσάς

Διαδικτυακά μαθήματα που διδάσκονται από τα μεγαλύτερα μυαλά του κόσμου. Επεκτείνετε τις γνώσεις σας σε αυτές τις κατηγορίες.

Διδάσκει πωλήσεις και πειθώ

Διδάσκει την οικοδόμηση μιας μάρκας μόδας

Διδάσκει Ερευνητική Δημοσιογραφία

Διδάσκει Σχεδιασμό Μόδας

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις πωλήσεις και τα κίνητρα;

Γίνετε καλύτερος συνεργάτης με το Ετήσια συνδρομή MasterClass . Περάστε λίγο χρόνο με τον Daniel Pink, συγγραφέα τεσσάρων Νιου Γιορκ Ταιμς μπεστ σέλερ που επικεντρώνονται στις συμπεριφορές και τις κοινωνικές επιστήμες και μαθαίνουν τις συμβουλές και τα κόλπα του για την τελειοποίηση α γήπεδο πωλήσεων , χακαρίστε το πρόγραμμά σας για βέλτιστη παραγωγικότητα και πολλά άλλα.