Πέρα από το γεγονός ότι επιτρέπει στους πελάτες από οπουδήποτε να παραγγείλουν σχεδόν οτιδήποτε από οπουδήποτε αλλού, υπάρχει ένα μεγάλο θετικό για τους πελάτες που δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο: η ευκολία. Είτε πρόκειται για ηλεκτρονικό εμπόριο είτε απλώς χρησιμοποιείτε έναν επιχειρηματικό ιστότοπο για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες ή μια γραμμή επαφής, η παρουσία σας στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι ένα εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για να κάνουν τα πράγματα πολύ πιο απλά για τους εαυτούς τους. Ωστόσο, πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις το ξεχνούν αυτό. Το να εστιάσετε στην επωνυμία σας και στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι πολύ καλό. Αλλά αν δεν μπορείτε να εξορθολογίσετε την προσέγγιση του πελάτη προς αυτούς και να απαλλαγείτε από αυτά τα ενοχλητικά εμπόδια, μπορεί να μην είναι αρκετά καλό.
Χάνεται στο λαβύρινθο
Φυσικά, ο ιστότοπος είναι ο χώρος όπου οι άνθρωποι πρόκειται να συνδεθούν με την επιχείρηση κατά κύριο λόγο, οπότε εκεί πρέπει να αρχίσετε να σκέφτεστε να απαλλαγείτε από αυτά τα εμπόδια. Ειδικότερα, εξετάστε τον ιστότοπο για τυχόν στοιχεία που παρεμποδίζουν τη φιλική προς τον χρήστη σχεδιασμό ιστοσελίδων. Ένα κοινό αμάρτημα του σύγχρονου επιχειρηματικού ιστότοπου είναι να γεμίζει την οθόνη με πάρα πολύ άσχετο περιεχόμενο. Ένα άλλο είναι να έχετε πάρα πολλές επιλογές στη γραμμή πλοήγησής σας. Όταν οι πελάτες έρχονται σε έναν ολοκαίνουργιο ιστότοπο, είναι καλή ιδέα να σκέφτονται κυρίως πού θέλουν να πάνε και να περιορίζουν τις επιλογές και το περιεχόμενο, χρησιμοποιώντας μόνο τα πιο σχετικά, ώστε να έχουν μια σαφή πορεία μπροστά. Το ίδιο ισχύει και για τις μεθόδους μάρκετινγκ. Εστιάστε στο να τους οδηγήσετε εκεί που θα κάνετε τις περισσότερες μετατροπές. Εάν χρησιμοποιείτε έναν σύνδεσμο που μιλάει για ένα συγκεκριμένο προϊόν, βεβαιωθείτε ότι οδηγεί σε μια σελίδα προορισμού για λεπτομέρειες μόνο για αυτό το προϊόν.
Αναπάντητες συνδέσεις
Όση σαφήνεια και λεπτομέρεια παρέχετε στον ιστότοπο, ο πελάτης θα έχει κάποιες ερωτήσεις. Μπορεί να θέλουν να βεβαιωθούν για ορισμένες λεπτομέρειες, όπως πώς να έρθουν σε επαφή ή πού βρίσκεται η επιχείρηση. Η έλλειψη αυτών μπορεί να δυσκολέψει σημαντικά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες σας. Διαφορετικά, μπορεί να έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχετε, τη διαθεσιμότητα ορισμένων προϊόντων ή ζητήματα προϊόντων που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τη βοήθειά σας για την επίλυση. Μια ενεργή διαδικτυακή επιχείρηση πρέπει επίσης να είναι ενεργή για να διατηρεί ανοιχτό δρόμο επικοινωνίας με τον πελάτη. Όλο και περισσότεροι ιστότοποι αρχίζουν να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως widgets ζωντανής διαδικτυακής συνομιλίας στον ιστότοπό τους που διασφαλίζουν ότι ο πελάτης έχει πάντα ένα μέρος για να εκφράσει τις ανησυχίες ή τις απορίες του. Μπορείτε επίσης να εργαστείτε σε ένα FAQ που στοχεύει να τους βοηθήσει να λύσουν τα δικά τους προβλήματα, αλλά αρκεί να είναι σαφές πώς μπορούν να έρθουν σε επαφή οι πελάτες. Διαφορετικά, είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν απλώς τις προσπάθειές τους.
Τραυλισμός και στάσιμο
τι είναι ένα προσχέδιο γραπτώς
Τα δύο σημεία αφορούν πελάτες που έχουν άμεση επαφή με διαφορετικές πτυχές αλλά την επιχείρηση. Τι γίνεται όμως με τις πλευρές που δεν βλέπουν να λειτουργούν; Τιμολόγηση, επεξεργασία συναλλαγών, παράδοση και ούτω καθεξής. Δεν βλέπουν απαραίτητα την εσωτερική λειτουργία αυτών των πτυχών, αλλά θα παρατηρήσουν εάν μια παράδοση καθυστερήσει ή αν περιμένουν έναν λογαριασμό που δεν έχει ακόμη εκδοθεί. Ο εξορθολογισμός αυτών των διαδικασιών με εργαλεία όπως Χρέωση Salesforce πρόκειται να σας βοηθήσει να συνεχίσετε να λειτουργούν πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά. Όταν λειτουργεί καλά, η επιχείρησή σας είναι άμεση και συνοπτική και ο πελάτης δεν θα το προσέξει πολύ. Όταν είναι γεμάτο αναποτελεσματικότητα, στάσιμο και μεγάλες αναμονές, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσουν σχετικά.
Σκεφτείτε την εμπειρία του πελάτη σε κάθε βήμα. Ακόμη και όταν ασχολείστε με εσωτερικά θέματα, σκεφτείτε πώς κάνουν τα πράγματα πιο ομαλά ή πιο δύσκολα για τον πελάτη. Αυτή είναι μια από τις καλύτερες πιθανότητες να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή επιχείρηση που λατρεύει η αγορά-στόχος σας.
