Υπάρχουν περισσότερες από 30 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με τη Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων. Για τους ιδιοκτήτες, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός. Αν θέλετε να ξεχωρίσετε από το πλήθος, δοκιμάστε να ακολουθήσετε αυτές τις έξι συμβουλές.
πόσα φλιτζάνια σε μια πίντα βατόμουρα
1. Μην προσπαθείτε να εξυπηρετήσετε όλους
Η επιχείρησή σας δεν χρειάζεται να είναι σχετική με κάθε δυνητικό καταναλωτή προκειμένου να αποφέρει κέρδος. Αντίθετα, ξεκινήστε να εξυπηρετήσετε ένα εξειδικευμένο κοινό και να το κάνετε καλά. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια βάση θαυμαστών ή πελατών — και να τους κρατήσετε πιστούς.
2. Δημιουργήστε μια ισχυρή διαδικτυακή παρουσία
Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας βασίζεται κυρίως σε αυτοπροσώπως πελάτες και υπηρεσίες εκτός σύνδεσης, είναι απαραίτητο να έχετε ισχυρή διαδικτυακή παρουσία. Αυτό συμβαίνει επειδή τόσες πολλές επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις ξεκινούν στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια πρόσφατη έκθεση, περισσότερο από το 80% των αγοραστών αρχίζουν να ερευνούν αγορές μέσω Διαδικτύου.
Αυτή η παρουσία θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Ένας ιστότοπος σχεδιασμένος με γνώμονα την εμπειρία χρήστη. Ο ιστότοπος θα πρέπει να αποκρίνεται και να λειτουργεί καλά σε κινητά. Το πενήντα επτά τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου είπε ότι δεν θα συνιστούσε έναν ιστότοπο που είχε κακοσχεδιασμένο ιστότοπο.
- Μια πλήρης καταχώριση στο Google My Business. Όταν οι καταναλωτές αναζητούν την επιχείρησή σας, ένα από τα αποτελέσματα που θα έχουν είναι μια καταχώριση στο Google My Business που περιλαμβάνει όλες τις πιο σημαντικές πληροφορίες σας: διεύθυνση, υπηρεσίες, ώρες λειτουργίας, στοιχεία επικοινωνίας. Αυτές οι καταχωρίσεις έχουν ως αποτέλεσμα κλικ στον ιστότοπό σας, κλήσεις προς την επιχείρησή σας, ακόμη και αιτήματα για οδηγίες προς την επιχείρησή σας.
- Μια ελκυστική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με το GlobalWebIndex, το 54% των προγραμμάτων περιήγησης κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιεί μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ να ερευνήσετε ένα προϊόν πριν κάνετε μια αγορά. Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, δημιουργήστε μια σελίδα στο Facebook. Αυτό είναι επί του παρόντος το πιο ενεργό κανάλι κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις. Αλλά μην το βάλεις και φύγεις. Πρέπει να έχετε ένα σχέδιο για την κοινή χρήση χρήσιμου και ελκυστικού περιεχομένου.
3. Επικεντρωθείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Η επιχείρησή σας μπορεί να προσφέρει το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία στον κόσμο, αλλά αν δεν εστιάσετε στις ανάγκες του πελάτη σας κατά τη διάρκεια κάθε αλληλεπίδρασης — αυτοπροσώπως και διαδικτυακά — τότε δεν θα το θέλουν. Σύμφωνα με τη Microsoft, το 90% των Αμερικανών δηλώνουν ότι εξετάζουν την εξυπηρέτηση πελατών όταν αποφασίζουν αν θα συνεργαστούν ή όχι με μια εταιρεία. Και περισσότεροι από τους μισούς λένε ότι θα άλλαζαν εταιρεία λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών.
πώς να βρείτε ιδέες για οικόπεδο
4. Διατηρήστε τα δεδομένα του πελάτη σας ασφαλή
Οι καταναλωτές ανησυχούν για την ασφάλεια των δεδομένων τους. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έκθεση, περισσότερο από το 60% των διαδικτυακών χρηστών στις ΗΠΑ ανησυχούν για την κακή χρήση των δεδομένων τους. Και δεν είναι χωρίς λόγο: ένα hack στο web συμβαίνει κάθε φορά 39 δευτερόλεπτα .
Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για να διατηρήσετε ασφαλή τα δεδομένα των πελατών σας:
- Διατηρήστε το λογισμικό σας ενημερωμένο.
- Να είστε διαφανείς με τους πελάτες σας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους — και να διατηρείτε τα δεδομένα που χρειάζεστε.
- Δημιουργήστε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης.
- Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας σχετικά με τη σημασία της ασφάλειας των δεδομένων.
- Έχετε ένα σχέδιο για την αποκατάσταση καταστροφών και την ετοιμότητα έκτακτης ανάγκης.
5. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα ή το γραφείο σας είναι ασφαλές
Υπάρχουν εκατομμύρια αιτήσεις αποζημίωσης εργαζομένων που υποβάλλονται κάθε χρόνο. Ο νούμερο ένα ισχυρισμός — και ο μεγαλύτερος επαγγελματικός κίνδυνος για άτομα άνω των 55 ετών — είναι γλιστράει και πέφτει , σύμφωνα με το National Floor Safety Institute. Για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από έναν ισχυρισμό εργαζομένων και για να διατηρήσετε τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας ευχαριστημένους, πρέπει να διασφαλίσετε ότι το περιβάλλον είναι ασφαλές για όλους.
6. Διαθέτουν Εύκολα Προσβάσιμο Χώρο Στάθμευσης
Αυτό φαίνεται πολύ απλό, αλλά σκεφτείτε το εξής: Οι σημερινοί οδηγοί ξοδεύουν ήδη 17 ώρες αναζήτηση θέσεων στάθμευσης κάθε χρόνο. Εάν δεν θέλετε να απογοητευτείτε και να σταματήσετε να επισκέπτεστε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία σας διαθέτει χώρο στάθμευσης που είναι άμεσα διαθέσιμος και που δεν απαιτεί πεζοπορία για να φτάσετε στην εξώπορτά σας.
