Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, θα καταλάβετε ότι η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας εάν θέλετε να έχετε οποιαδήποτε πιθανότητα να κερδίσετε τους ανταγωνιστές σας. Εάν δεν υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας, δεν χρειάζεται να μείνουν μαζί σας. όχι όταν υπάρχουν άλλες επιχειρήσεις που προσφέρουν κάτι παρόμοιο σε εσάς.
Για να σας βοηθήσουμε με την εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχουν όλα τα είδη εργαλείων λογισμικού στη διάθεσή σας που θα εξυπηρετήσουν καλά τόσο εσάς όσο και τον πελάτη σας. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραδείγματα που έχουμε για εσάς σε αυτό το άρθρο, οι πελάτες σας δεν θα αισθάνονται λιγοστοί από την υπηρεσία σας και θα έχετε ευκολότερους τρόπους διαχείρισης των αναγκών τους.
Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να χρησιμοποιείτε.
#1: Ο ιστότοπός σας. Αυτό δεν είναι παράλογο, αλλά πόσο φιλικό προς τον πελάτη είναι; Για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας είναι σύμφωνος με τις προσδοκίες των πελατών, έχουμε μερικές συμβουλές για εσάς εδώ, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας διαθέτει λειτουργίες που θα προωθήσουν την εξυπηρέτηση πελατών σας, όπως συνδεσιμότητα μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ζωντανή συνομιλία, και θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι ελαχιστοποιείτε οτιδήποτε μπορεί να τους ενοχλήσει, όπως άφθονα αναδυόμενα παράθυρα και βίντεο αυτόματης αναπαραγωγής. Αυτό είναι γενικά το πρώτο λιμάνι επικοινωνίας του πελάτη σας με την επιχείρησή σας, επομένως βεβαιωθείτε ότι αφιερώνετε χρόνο για να κάνετε σωστά αυτόν τον τομέα της επιχείρησής σας.
#2: Ένα σύστημα CRM. Ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος διαχείρισης των δεδομένων και των αλληλεπιδράσεων των πελατών σας, ένα σύστημα CRM είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο. Βοηθώντας σας με τη στρατηγική μάρκετινγκ, καθώς και απλοποιώντας την επικοινωνία σας με το προσωπικό και τους πελάτες, είναι προς το συμφέρον σας να μάθετε περισσότερα για το τι μπορεί να προσφέρει στην επιχείρησή σας ένα σύστημα CRM. Αυτή θα μπορούσε να είναι η καλύτερη επένδυση που κάνετε σήμερα.
#3: Chatbots. Εκτός από τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας, τα chatbots είναι ένας βασικός τρόπος για να επιταχύνετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Εάν δεν έχετε χρόνο για συνομιλία, αυτά τα εικονικά ρομπότ έχουν τη δύναμη να μιλήσουν με τους πελάτες σας, να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να χειριστούν ορισμένα από τα αιτήματά τους. Αν και δεν θα αντικαταστήσουν ποτέ έναν άνθρωπο – εσείς και η ομάδα σας θα πρέπει να χειριστείτε μερικές από τις πιο σύνθετες ερωτήσεις που έχει ο πελάτης σας – ένα chatbot μπορεί να αντιμετωπίσει τις περισσότερες από τις ανάγκες του πελάτη σας.
#4: Ένα σύστημα εισιτηρίων βοήθειας. Όταν ο πελάτης σας έρχεται σε εσάς με ένα πρόβλημα ή ένα παράπονο, μπορεί να παρακολουθεί την πρόοδο του ερωτήματός του με αυτό το αποτελεσματικό σύστημα γραφείου υποστήριξης. Αυτό εξοικονομεί χρόνο τόσο για εσάς όσο και για τον πελάτη σας, καθώς υπάρχει λιγότερη ανάγκη για περαιτέρω επικοινωνία για να μάθετε πώς αντιμετωπίζεται το ζήτημα.
Αυτά είναι μερικά μόνο από τα εργαλεία που θα πρέπει να ενσωματώνει η επιχείρησή σας, αλλά μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε τη δική σας έρευνα στο διαδίκτυο σχετικά με άλλα χρήσιμα κομμάτια λογισμικού που μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και τους πελάτες σας. Μπορεί να υπάρχει ένα κόστος, αλλά λαμβάνοντας υπόψη την αφοσίωση των πελατών που κερδίζεται από την τελευταία λέξη της τεχνολογίας, κάνετε μια αξιόλογη επένδυση.
