Όταν ήμουν αρχάριος επαγγελματίας, στην πρώτη μου δουλειά σε περιοδικό πλήρους απασχόλησης μετά την απόκτηση πτυχίου, ανακάλυψα κάτι που έπαιξε καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της καριέρας και της σχέσης που έχω βιώσει από τότε.
Έμαθα πολλά άλλα μαθήματα σε αυτόν τον ρόλο σχετικά με τη συγγραφή, το μοντάζ και τον ικανό επαγγελματισμό που με εξυπηρέτησαν καλά. Αλλά αυτό βρίσκεται στην κορυφή της λίστας λόγω του εκτεταμένου αντίκτυπου που έχω δει να έχει στους ανθρώπους και στα αποτελέσματα.
Είναι το πώς να δίνετε αποτελεσματικά εποικοδομητικά σχόλια.
Η Λάμψη — Και η Δύναμη — της Απλότητας
Ένας συντάκτης μοντελοποίησε αυτή τη μέθοδο παροχής σχολίων και το έκανε χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι θα είχε τόσο μεγάλη επίδραση για οποιονδήποτε άλλον. Ήταν απλώς μέρος του τρόπου ζωής του.
Αφού εξέτασε ένα άρθρο ή κάτι άλλο που είχα γράψει για το περιοδικό, έλεγε τις σκέψεις του λέγοντας, ουσιαστικά, Εδώ είναι καλό, και εδώ μπορεί να είναι καλύτερο .
Πάντα ξεκινούσε με ό,τι ήταν θετικό. Αυτό είναι κρίσιμο γιατί το μυαλό έχει έναν τρόπο να κοσκινίζει και να ταξινομεί γρήγορα τις πληροφορίες κατά την αναζήτησή του για αυτό που λείπει ή δυνητικά λάθος. Έτσι, όταν πρόκειται για την προσφορά σχολίων, αυτές είναι οι σκέψεις που τείνουν να βγαίνουν πρώτες.
Και, πολύ συχνά, αυτό που λείπει ή λάθος είναι το μόνο που κοινοποιείται. Αυτό μπορεί να μην είναι μια συνειδητή πράξη. Ο πάροχος σχολίων μπορεί να έχει μερικές, πολλές ή και πολλές θετικές σκέψεις για ένα άτομο, έργο ή κατάσταση — αλλά αν παραμένουν σκέψεις και δεν κοινοποιούνται, ο άνθρωπος που λαμβάνει δεν έχει κανέναν τρόπο να το γνωρίζει. Όταν ο δέκτης ακούει μόνο για ό,τι δεν είναι καλό ή ελλιπές, χωρίς το αντίβαρο αυτού που έκανε καλά, μπορεί να αισθάνεται ότι δεν φαίνεται να κάνει τίποτα σωστό.
Αυτή είναι μια έντονη αντίθεση με αυτό που αφαίρεσα από τις αλληλεπιδράσεις με τον εκδότη μου. Έφυγα από το γραφείο του νιώθοντας όχι απλώς ανακουφισμένος που δεν τα χάλασα καθώς μάθαινα τα σχοινιά, αλλά και με δύναμη, ικανή και εκτίμηση.
Πώς Διαδίδεται
Ως αποτέλεσμα του τρόπου ζωής του εκδότη μου, έκανα μια συνειδητή προσπάθεια να μοντελοποιήσω τη μέθοδο παροχής σχολίων στις επόμενες επαγγελματικές μου αλληλεπιδράσεις. Αυτό που παρατήρησα, ξανά και ξανά, ήταν ότι οι συνάδελφοι, οι προϊστάμενοι και οι πελάτες ανταποκρίνονταν εξίσου. Οι αλληλεπιδράσεις κύλησαν ομαλά. Το Rapport χτίστηκε και διατηρήθηκε απρόσκοπτα. Τελικά, ξύπνησα πόσο ομαλά πήγαιναν τα πράγματα με τους ανθρώπους στη δουλειά και άρχισα να εφαρμόζω αυτήν την προσέγγιση στην προσωπική μου ζωή. Τα αποτελέσματα ήταν σε μεγάλο βαθμό τα ίδια.
Πιστώνω ένα μεγάλο μέρος αυτού στη σκόπιμη προσπάθειά μου να επισημάνω, πρώτα και κύρια, τι λειτουργεί. Οι άνθρωποι είναι ιδιαίτερα προσαρμοστικοί. Μπορούν να αντιμετωπίσουν πολλά — ακόμη και όχι και τόσο καλά νέα. Αλλά τείνουν να ανταποκρίνονται πολύ καλύτερα όταν ακούν με συνέπεια πρώτα σχετικά με τις θετικές πτυχές των προσπαθειών, των ικανοτήτων και των προϊόντων εργασίας τους και στη συνέχεια τους δίνονται λεπτομέρειες (εποικοδομητικά) για το τι θα μπορούσε να βελτιωθεί.
Πως δουλεύει
Εάν είστε έτοιμοι να το δοκιμάσετε, η γλώσσα που εμπλέκεται είναι τόσο απλή όσο η ιδέα. Η κύρια πρόκληση που αντιμετώπισα κατά την εφαρμογή της μεθόδου ήταν η επιβράδυνση, η παρουσία και η συνειδητή ανταπόκριση με αυτόν τον τρόπο ακόμη και όταν οι προθεσμίες ήταν περιορισμένες, η πίεση ήταν υψηλή και οι εσωτερικοί μου πόροι ένιωθα χαμηλοί.
Για το πρώτο μέρος της εξίσωσης ανατροφοδότησης — Εδώ είναι που είναι καλό — μπορείτε να πείτε πράγματα όπως:
Μου αρέσει που έκανες τα Χ, Υ και Ω εδώ.
Αυτό το κομμάτι είναι πραγματικά καλό. Χαίρομαι που ανέφερες αυτά τα πράγματα.
Ευχαριστώ που το συμπεριλάβατε. Είναι πραγματικά σημαντικό να αναφέρουμε.
Φροντίστε να επισημάνετε τα συγκεκριμένα πράγματα που πιστεύετε ότι είναι καλά ή σας αρέσουν. Διαφορετικά, τα λόγια σας μπορεί να ακούγονται κούφια - και σε όποιον προσφέρετε σχόλια μπορεί να μην έχει σαφή αίσθηση κατεύθυνσης με βάση αυτό που πραγματικά λειτουργεί. Με άλλα λόγια, μην τους αφήνετε να μαντεύουν.
Μερικές φορές αυτό που σας παρουσιάζουν μπορεί να είναι πράγματι χαμηλής ποιότητας, με αποτέλεσμα να δυσκολεύεστε να βρείτε καλές λεπτομέρειες. Σε αυτή την περίπτωση, βρείτε κάτι θετικό να επισημάνω ότι είναι και αληθινό και θετικό. Για παράδειγμα:
Εκτιμώ ότι το παραδώσατε έγκαιρα.
Φαίνεται ότι αφιερώσατε πολύ χρόνο και προσπάθεια σε αυτό το έργο. Σας ευχαριστώ για αυτό.
Προσφέρατε μια μοναδική προοπτική που δεν είχα σκεφτεί.
Για το δεύτερο μέρος της εξίσωσης ανάδρασης — Εδώ είναι που μπορεί να είναι καλύτερα — μπορείτε να πείτε πράγματα όπως:
Εάν προσαρμόσετε αυτά τα τρία στοιχεία και στη συνέχεια εκτελέστε το ξανά από εμένα, νομίζω ότι θα τα πάμε καλά.
Παρατηρώ ότι δεν υπάρχει καμία αναφορά για το περιστατικό από την περασμένη εβδομάδα. Θα θέλατε να το προσθέσετε στην αναφορά;
Δεν μου είναι ξεκάθαρο τι προσπαθείτε να πείτε εδώ. Θα μου πείτε περισσότερα για αυτό;
πώς να φτιάξετε τη δική σας σειρά μόδας
Και πάλι, οι λεπτομέρειες βοηθούν στην παροχή κατεύθυνσης και αυξάνουν σημαντικά τις πιθανότητες το επόμενο ντραφτ ή γύρο που βλέπετε να είναι στο σημείο.
Πώς αποδείχθηκε
Αυτόν τον συντάκτη που ανέφερα; Πριν από μερικά χρόνια, σκεφτόμουν τους πολλούς τρόπους με τους οποίους η προσέγγισή του στην προσφορά σχολίων είχε αντίκτυπο σε εμένα, και πιθανώς σε πολλούς άλλους κατ' επέκταση. Τον έψαξα στο διαδίκτυο και επικοινώνησα μέσω email.
Η αρχική του απάντηση: Ι νομίζω Σε θυμάμαι.
Μέχρι να ολοκληρώσουμε την ανανεωμένη μας συνομιλία, εγώ νομίζω με θυμήθηκε.
Εάν θέλετε να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες και να ανακαλύψετε πώς να συνδεθείτε πιο αποτελεσματικά με τους συναδέλφους και τους αγαπημένους σας, απευθυνθείτε στην Κρίστεν να μάθω περισσότερα.
