Για να είναι επιτυχημένη μια επιχείρηση, πρέπει να έχει πελάτες. Το ξέρουμε όλοι αυτό.Εάν η εταιρεία σας ξοδεύει πάρα πολύ χρόνο προωθώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της και δεν έχει αρκετό χρόνο για να δείξει εκτίμηση και αγάπη προς τους πελάτες της, δεν θα τους κρατήσετε για πολύ.Η εύρεση τρόπων για να κάνετε τους πελάτες σας να αγαπήσουν την επωνυμία που δημιουργήσατε και να δείξετε ότι τους αναγνωρίζετε, είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία σας.
Η δημιουργία πιστότητας επωνυμίας συμβαίνει όταν οι πελάτες σας σας αγαπούν και σας εμπιστεύονται. Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό για να βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται ξεχωριστοί και ακούγονται. Είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να αγοράζουν ή να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας εάν αισθάνονται ότι συνδέονται με αυτήν. Είναι επίσης πιο πιθανό να το συστήσουν στους φίλους τους εάν αισθάνονται αυτή τη σύνδεση.
Χρειάζεστε λίγη βοήθεια για τη διαμόρφωση μιας στρατηγικής για την οικοδόμηση αφοσίωσης στην επωνυμία; Ακολουθούν επτά τρόποι για να κάνετε τους πελάτες/πελάτες σας να σας αγαπήσουν:
Έχετε Προσωπικά Προγράμματα Πιστότητας
Τα προγράμματα πίστης είναι στρατηγικές μάρκετινγκ που δημιουργούνται από εταιρείες που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να συνεχίσουν να αγοράζουν τα προϊόντα τους ή να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους. Τα περισσότερα προγράμματα αφοσίωσης προσφέρουν ανταμοιβές και κρατούν τους πελάτες ενημερωμένους με τις προσφορές.
διαφορά μεταξύ ανατέλλοντος ηλίου και φεγγαριού
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε; Σχεδιάστε τη στρατηγική ενός συγκεκριμένου τρόπου με τον οποίο η εταιρεία σας μπορεί να δημιουργήσει ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που απευθύνεται στους πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν είστε μέλος του προγράμματος αφοσίωσης των Starbucks, αποκομίζετε πολλά οφέλη. Το πρόγραμμα σας προσφέρει δωρεάν ποτά για τα γενέθλιά σας, ειδικές ανταμοιβές και προσφορές καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, τη δυνατότητα να παραγγείλετε εκ των προτέρων, καθώς και κερδίζετε αστέρια σε δωρεάν στοιχεία μενού με κάθε αγορά. Αυτοί είναι οι τύποι προγραμμάτων επιβράβευσης που κάνουν τους ανθρώπους να επιστρέφουν!
Αν είστε συνεχής με αυτή τη διαδικασία, θα δείξει στους πελάτες σας την εκτίμησή σας. Θα αισθανθούν ότι τους βλέπουν και τους ακούνε και θα αρχίσουν να γίνονται υποστηρικτές της επωνυμίας σας. Είχατε μια πραγματικά εξαιρετική εμπειρία με μια μάρκα; Το έχετε μοιραστεί με τους φίλους σας; Σκεφτείτε πώς θα μπορούσε να εφαρμοστεί στην επιχείρησή σας. Τι θα μπορούσατε να κάνετε για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί;
πώς να βελτιώσετε τη γραμματική και το λεξιλόγιο
Πες ευχαριστώ
Ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε την εκτίμησή σας είναι να πείτε ευχαριστώ. Αυτό φαίνεται αρκετά εύκολο, σωστά; Αλλά πολλές εταιρείες δεν το κάνουν.
Ένας εύκολος τρόπος για να πείτε ευχαριστώ είναι απλά στέλνοντας ευχαριστήρια κάρτες στους πελάτες σας. Εάν ένας πελάτης κάνει μια μεγάλη αγορά ή ένας πελάτης σας έχει προσελκύσει - στείλτε του μια ειδική, εξατομικευμένη κάρτα.
Οι ευχαριστήριες κάρτες μπορεί να είναι ψηφιακές ή μπορείτε να το κάνετε με τον παλιομοδίτικο τρόπο και να στείλετε μια χειρόγραφη μέσω ταχυδρομείου. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο που θα επιλέξετε, οι πελάτες σας θα αισθάνονται ιδιαίτερα ξεχωριστοί!
Εκπαιδεύστε καλά το προσωπικό σας
Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από μια εξαιρετική επιχείρηση με φρικτό προσωπικό. Ο τρόπος σου το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο μπορεί να φτιάξει ή να καταστρέψει εντελώς την επιχείρησή σας. Αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της εταιρείας σας και ένα από τα πιο σημαντικά περιουσιακά σας στοιχεία.
Βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται στους πελάτες. Η φήμη της εταιρείας σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι πελάτες. Εάν διαθέτετε προσωπικό με καλούς τρόπους, οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και θα θέλουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν ή να ψωνίζουν με την εταιρεία σας.
Εάν έχετε πάει ποτέ στο Chick-Fil-A, γνωρίζετε ότι αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους με τον μέγιστο σεβασμό. Ένας λόγος που οι άνθρωποι πηγαίνουν συνεχώς στο Chick-Fil-A, ακόμα κι αν οι τιμές τους είναι λίγο υψηλότερες, είναι ότι τους δείχνουν σεβασμό από το προσωπικό. Η αλυσίδα φαστ φουντ κατατάσσεται υψηλότερα και παράγει περισσότερα ετήσια έσοδα από τα περισσότερα εστιατόρια φαστ φουντ. Γιατί; Επειδή συνήθως κατέχουν την πρώτη θέση για την ικανοποίηση των πελατών. Το προσωπικό καθαρίζει σωστά, είναι γρήγορο και βολικό και είναι ευγενικό.
Απλά εκπαιδεύοντας το προσωπικό σας να προσεγγίζει τους ανθρώπους με σεβασμό και να κάνει σωστά τη δουλειά τους (καθαρισμός, αποτελεσματικότητα, διόρθωση τυχόν λαθών κ.λπ.) μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ανάπτυξη της επωνυμίας σας.
ποιο είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό της λυρικής ποίησης
Αποστολή Προσφορών
Η αποστολή προωθήσεων σε υπάρχοντες πιστούς πελάτες μπορεί να γίνει εύκολα μέσω email για διάφορες περιστάσεις και γιορτές. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε νέους πελάτες. Προσφέρετέ τους 10% έκπτωση στην πρώτη τους αγορά, εάν εγγραφούν στη λίστα email σας. Όχι μόνο θα δημιουργήσετε μια σχέση με αυτόν τον πελάτη για μελλοντικές πιθανές αγορές, αλλά θα του προσφέρετε επίσης μια καλή πρώτη εμπειρία με την επωνυμία σας.
Εύκολη επικοινωνία
Μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικό αν κάτι πάει στραβά ή απλά χρειαστεί να έρθετε σε επαφή με μια εταιρεία, αλλά είναι φαινομενικά απρόσιτες. Έχουμε πάει όλοι εκεί και μπορεί να μας κάνει να μην θέλουμε να ψωνίσουμε ή να χρησιμοποιήσουμε ξανά αυτήν την επιχείρηση. Νιώθεις ότι απλά δεν τους νοιάζει.
Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να έρθετε σε επαφή με την επιχείρησή σας. Κάποιος από την ομάδα σας θα πρέπει να ελέγχει συνεχώς μηνύματα, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις σας γίνονται έγκαιρα.
Αναπτύξτε σχέσεις με πελάτες
Αυτό είναι πιο εύκολο για τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά λειτουργεί με επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Θέλετε να αναπτύξετε μια σχέση με τους πελάτες σας και να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ότι μπορούν να έρθουν σε εσάς για να λύσουν τυχόν προβλήματα.
ποια είναι η διαφορά μεταξύ επιστημονικού νόμου και θεωρίας
Θα πρέπει να λάβετε τα σχόλια πελατών που λαμβάνετε και τα δεδομένα σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αναπτύξετε σχέσεις. Συζητήστε με τους πελάτες σας και δείξτε τους ότι ενδιαφέρεστε για τις ανησυχίες, τα προβλήματα, τις ερωτήσεις και τα σχόλιά τους.
Το 2020, είναι πιο εύκολο από ποτέ να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να βοηθήσετε σε αυτό. Χρησιμοποιήστε το προς όφελός σας.
Ελπίζουμε να μπορέσετε να λάβετε αυτές τις συμβουλές και να δείξετε στους πελάτες σας λίγη αγάπη και εκτίμηση. Ποιες άλλες συμβουλές πρέπει να λάβουν υπόψη οι πελάτες; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.
