Ο κόσμος των επιχειρήσεων έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια. Ενώ πολλές επιχειρήσεις μεγαλώνουν, οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν και οι περισσότερες εκτιμούν την προσωπική προσέγγιση από τις επωνυμίες με τις οποίες συνεργάζονται. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει πολλές προκλήσεις για τις σύγχρονες εταιρείες, καθώς θα έχετε μια μεγάλη ομάδα να διαχειριστείτε, ενώ θα αναζητάτε τρόπους για να μην αισθάνονται οι πελάτες σας ότι μιλάνε σε τοίχο από τούβλα. Για να σας βοηθήσει με αυτό, αυτή η ανάρτηση θα εξερευνήσει τις επικοινωνίες με τους πελάτες, δίνοντάς σας την ευκαιρία να προσαρμόσετε την επιχείρησή σας σε κάτι που θα κρατά τους ανθρώπους χαρούμενους χωρίς να χάνουν τα ίχνη της σημαντικής δουλειάς.
CRM
Το CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων, όπως είναι μια τάση λογισμικού που έχει ξεκινήσει εδώ και πολλά χρόνια. Στο πιο βασικό επίπεδο, αυτό καθιστά δυνατή την παρακολούθηση των ατόμων που ξόδεψαν χρήματα μαζί σας, καθιστώντας δυνατό να δείτε πότε ήρθαν σε επαφή μαζί τους, μαζί με τις βασικές λεπτομέρειες των προβλημάτων που είχαν. Αυτό όχι μόνο διευκολύνει τη συνέχιση της συνομιλίας μαζί τους, αλλά θα δώσει σε κάθε μέλος της ομάδας σας την ευκαιρία να αποφύγει να κάνει τις ίδιες ερωτήσεις ή να τους τηλεφωνήσει πολύ. Δωρεάν επιλογές υπάρχουν για αυτό, αν και το να πληρώσετε λίγο δεν είναι τόσο μεγάλη υπόθεση για τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει.
Μέθοδοι Επικοινωνίας
Στη συνέχεια, ήρθε η ώρα να σκεφτείτε τις μεθόδους επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε για να συμβαδίζετε με τους πελάτες σας. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές, στις μέρες μας, με πολλούς ανθρώπους που χρησιμοποιούν εργαλεία όπως αυτό για να μπορέσουν να ωθήσουν την επαφή με τους πελάτες τους προς τη σωστή κατεύθυνση. Μαζί με αυτό, ωστόσο, είναι επίσης λογικό να χρησιμοποιείτε τηλεφωνικά συστήματα επιχειρήσεων για να μπορείτε να συνομιλείτε απευθείας μαζί τους. Επιλογές όπως αυτή είναι πιο περίπλοκες από τις κανονικές τηλεφωνικές γραμμές, καθιστώντας δυνατή τη σύνδεση του τηλεφώνου σας στο σύστημα CRM που χρησιμοποιείτε και τη διατήρηση ενός σταθερού αρχείου όλων των κλήσεων που πραγματοποιούνται.
Συγκατάθεση
Τέλος, ως ο τελευταίος τομέας που πρέπει να εξετάσετε, είναι καιρός να σκεφτείτε τη συναίνεση. Θα μπορούσατε να συλλέξετε χιλιάδες αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις email, να δημιουργήσετε εξαιρετικό περιεχόμενο για να τους στείλετε, αλλά και πάλι να μην μπορείτε να διατηρήσετε επαφή. Πρέπει να ρωτήσετε τους πελάτες σας εάν τους πειράζει ή όχι να έρθετε σε επαφή, καθώς οι νόμοι περί απορρήτου που αφορούν αυτόν τον τομέα είναι εξαιρετικά αυστηροί. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί ψηφιακά και συχνά χρειάζεται μόνο να τους ρωτήσετε εάν επικοινωνείτε με το μυαλό ή όχι, με τις περισσότερες επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν απλές φόρμες που συνοδεύουν τις εγγραφές στον ιστότοπό τους.
Το να διατηρείτε επαφή με τους ανθρώπους που ξοδεύουν χρήματα μαζί σας μπορεί να είναι εκπληκτικά σημαντικό για μια μικρή επιχείρηση. Αυτό όχι μόνο θα σας επιτρέψει να τους ενημερώσετε για ειδικές προσφορές και προσφορές, αλλά θα σας δώσει επίσης την ευκαιρία να προωθήσετε πιο σύνθετους τομείς. Πολλές εταιρείες το βρίσκουν δύσκολο, ειδικά όταν πρόκειται για ψηφιακές επικοινωνίες. Φυσικά, όμως, όσο περνάει ο καιρός, αυτό θα γίνεται ευκολότερο.
