GEORGINA NELSON: ΔΙΕΥΘΎΝΟΥΣΑ ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ ΚΑΙ ΙΔΡΎΤΡΙΑ ΤΗΣ TRURATING

Το TruRating γεννήθηκε στις αρχές του 2013, όταν η Georgina Nelson άρχισε να παρατηρεί πόσο επιρροή έγιναν οι διαδικτυακοί ιστότοποι κριτικών και τον ρόλο που έπαιζαν για πολλές επιχειρήσεις.

πώς να γράψετε μια περίληψη μυθιστορήματος

Ο Nelson ανησυχούσε ότι παρά τις καλύτερες προθέσεις, οι ιστότοποι σχολίων συχνά απλώς δεν αντιπροσώπευαν τη γνώμη του ευρύτερου κοινού. Αν αναζητούσατε ιστορίες τρόμου ή κριτικές πέντε αστέρων, υπήρχαν πολλά για να διαλέξετε, αλλά ήταν πιο δύσκολο να καταλάβετε πώς θα μπορούσε να είναι μια πιο τυπική εμπειρία πελάτη.

Καθώς ο Nelson μιλούσε με επιχειρήσεις, κατέστη σαφές ότι αναζητούσαν απεγνωσμένα έναν τρόπο να λάβουν αξιόπιστα σχόλια που να αντιπροσωπεύουν το πώς πραγματικά ένιωθαν οι περισσότεροι πελάτες τους. Από την άλλη πλευρά, κάθε φορά που ρωτούσε τους ανθρώπους ότι θα ήταν πολύ χαρούμενοι να πουν τις απόψεις τους, ήθελαν απλώς έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να το κάνουν.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, ξεκίνησε να δημιουργήσει ένα σύστημα αξιολόγησης σημείων πώλησης που θα ήταν κατάλληλο για όλες τις απαιτήσεις. Διαισθητικό, γρήγορο και ικανό να προσφέρει πραγματική εικόνα για κάθε είδους επιχείρηση, το TruRating επιτρέπει επίσης στον πελάτη να ακουστεί η φωνή του με ένα απλό πάτημα από το 0-9.

Οι οποίες? , το αντίστοιχο του Ηνωμένου Βασιλείου των Αναφορών Καταναλωτή. Εκεί πρωτοστάτησα στην παροχή συμβουλών στην ΕΕ και την κυβέρνησή μας στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με τις τεχνολογικές και ψηφιακές στρατηγικές τους.

Θυμάμαι ότι πήγα σε ένα «γεύμα και να μάθω» με μια από τις γυναίκες που είχαν δημιουργήσει έναν ιστότοπο συστάσεων για το Who?. Περιέγραψε τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν: υπάρχει αυτός ο κανόνας με το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες στο διαδίκτυο που ονομάζεται κανόνας 90:9:1%. Βασικά, το 90% των ατόμων που επισκέπτονται αυτούς τους ιστότοπους δεν θα γράψουν ποτέ κριτική: απλώς τους διαβάζουμε. Έπειτα, υπάρχει ένα μικρό ποσοστό ανθρώπων –το 9%– που επιστρέφουν για να αφήσουν σχόλια μόνο όταν είναι είτε πολύ χαρούμενοι είτε πολύ λυπημένοι για κάτι, γι' αυτό και λαμβάνετε μια τέτοια δυαδική επιλογή κριτικών. Και μετά υπάρχει το 1% των χρηστών που παρέχουν το 99% του περιεχομένου – επομένως υπάρχει πραγματικό πρόβλημα εκπροσώπησης.

Το άλλο βασικό ζήτημα αφορούσε την επικύρωση. Πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι το άτομο που αποχωρεί από την κριτική έλαβε πράγματι την υπηρεσία; Είναι ο ίδιος ο έμπορος; Είναι ένας ανταγωνιστής που μόλις μπήκε στον δρόμο; Ένας δυσαρεστημένος πρώην υπάλληλος; Ποτέ δεν μπορείς να πεις πραγματικά. Και όχι μόνο υπήρχε μεγάλο πρόβλημα με την εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε αυτούς τους ιστότοπους, υπήρχε επίσης το ζήτημα ότι οι επιχειρήσεις βασίστηκαν σε αυτούς για να προσπαθήσουν να μάθουν πώς τα πήγαιναν ως επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις κατά μέσο όρο ακούν μόνο από 1 στους 1000 πελάτες τους και κυρίως είναι παράπονα που επανέρχονται ημέρες ή εβδομάδες μετά το συμβάν, επομένως οι έμποροι δεν ξέρουν αν πρέπει να το εμπιστευτούν και δεν ξέρουν αν πρέπει να κάνουν αλλαγές στο την επιχείρησή τους από το πίσω μέρος του.

Σκέφτηκα ότι αν μπορούσαμε να αφαιρέσουμε τα εμπόδια που περιβάλλουν την ανατροφοδότηση προς τις επιχειρήσεις και να την κάνουμε εξαιρετικά γρήγορη, απλή και εύκολη – και στη συνέχεια, αν τη συνδυάζαμε με μια συναλλαγή – θα μπορούσαμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι ήταν επικυρωμένοι πελάτες . Γνώριζα επίσης ότι αν ρωτήσετε τους ανθρώπους για την εμπειρία τους ακριβώς στο σημείο πληρωμής, είναι 40% πιο ακριβές από όσα δεδομένα συλλέγονται μετά το συμβάν. Οπότε είχα αυτή την ιδέα: γιατί δεν θέτουμε μια ερώτηση σχετικά με την εμπειρία κάποιου πραγματικά στο τερματικό πληρωμής; Μόνο μια ερώτηση, που περιστρέφεται από ένα σετ, πριν πληρώσουν. Και αυτό αποφάσισα να κάνω.

τι είναι ρυθμός στη μουσική

Συγκεντρώσατε 12,6 εκατομμύρια δολάρια από τη χρηματοδότηση της Series A, πώς ήσασταν σίγουροι ότι ήσασταν στην ίδια σελίδα με τους επενδυτές σας; Τι είδους ερωτήσεις κάνατε για να το προσδιορίσετε; Τι είδους συζητήσεις κάνετε;

Georgina Nelson: : Είναι απίστευτα σημαντικό να έχετε επενδυτές που να ευθυγραμμίζονται με το όραμά σας, την προσέγγισή σας και την ομάδα διαχείρισης σας. Πάντα αναζητούσαμε δηλώσεις όπως: Άκου, είμαστε μαζί σου για το ταξίδι. Αγοράζουμε την ομάδα διαχείρισης σας. θα σας στηρίξουμε. Είμαστε εδώ για εσάς. Μπορώ να σηκώσω το τηλέφωνο σε οποιονδήποτε από τους επενδυτές μου οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και να ζητήσω τη συμβουλή τους και είναι πραγματικά υποστηρικτικοί. Νομίζω ότι πολλά VCs έχουν την πίεση ότι διαχειρίζονται πολλές εταιρείες χαρτοφυλακίου, και αυτό γίνεται πολύ τυπικό. Το πόσα επενδύουν, η αποτίμηση και η απόδοσή σας ως εταιρεία ελέγχονται σύμφωνα με μια καθορισμένη φόρμουλα και αυτό δεν λειτούργησε πραγματικά για εμάς στο στάδιο που βρισκόμασταν στο ταξίδι. Χρειαζόμαστε άτομα που είναι αρκετά χαλαρά, λόγω της φύσης αυτού που κάνουμε: η παροχή της τεχνολογίας μας στους συνεργάτες πληρωμών για την κυκλοφορία σημαίνει ότι συχνά αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις στην κυκλοφορία του προϊόντος μας στην αγορά.

πώς να καταλήξουμε σε μια νέα ιδέα

Οι συστάσεις της Georgina Nelson

WhatsApp - Επικοινωνία
Skype - Επικοινωνία
Αποψη - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
LiquidPlanner - Διαχείριση έργου

Είχατε κάποιες επιφυλάξεις σχετικά με τη δημοσίευση αυτής της ιδέας και την αποδοχή αυτής της ιδέας; Πολλοί επιχειρηματίες φοβούνται να δημοσιοποιήσουν τις ιδέες τους προτού είναι έτοιμοι να τις φέρουν στην αγορά.

Georgina Nelson: Το έκανα οπωσδήποτε – νομίζω ότι είναι πραγματικά φυσιολογικό να έχεις ανησυχίες και επιφυλάξεις σχετικά με το να βάλεις κάτι για το οποίο νιώθεις με τόσο πάθος εκεί έξω. Αλλά αν δεν το κάνετε, τότε σίγουρα δεν θα συμβεί ποτέ – και δεν μπορείτε να φτιάξετε μια εταιρεία μόνοι σας. Χρειάζεστε μια εξαιρετική ομάδα, χρειάζεστε επενδυτές, χρειάζεστε συμβούλους – πρέπει να πάρετε αυτό το ρίσκο για να εμπλακείτε και άλλοι άνθρωποι και να κάνετε το όνειρό σας πραγματικότητα. Ο επενδυτής μου μου είπε πριν από μερικές εβδομάδες, όταν μιλούσαμε για κάτι που έχει πολύ υψηλό ρίσκο, Γιώργο, δεν πρόκειται να φτιάξεις ομελέτα χωρίς να σπάσεις αυγά. Πρέπει να δαγκώσετε τη σφαίρα και να κάνετε αυτό το άλμα – απλώς να το κάνετε και να δείτε τι συμβαίνει.

Νομίζω ότι πρέπει να κάνετε αυτό το άλμα. Άσε τη δουλειά σου γι' αυτό. Βάλτε τα οικονομικά σας στη γραμμή για αυτό. Περάστε από ένα τεράστιο άγχος για αυτό.

Διασκεδαστικό γεγονός: Ποια ταινία περιγράφει καλύτερα το TruRating;
Cool Runnings. Το να σου λένε ότι είναι αδύνατο, αλλά να πηδάς στο έλκηθρο με τους τρελούς συναδέλφους σου ούτως ή άλλως και να κατεβαίνεις το βουνό με πλήρη ταχύτητα για να τους αποδείξεις ότι κάνουν όλοι λάθος. Λίγα χτυπήματα στη διαδρομή, αλλά και πολλά γέλια και στιγμές διασκέδασης, λέει ο Nelson.

Σήμερα, Τζορτζίνα Νέλσον της εταιρείας, TruRating , έχει 60 υπαλλήλους και γραφεία σε 4 διαφορετικές χώρες (Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο και Αυστραλία). Η επόμενη μεγάλη πρόκληση που θα αντιμετωπίσουν είναι η πώληση σε επιχειρήσεις. Προτού μπορέσουν να πουλήσουν σε μια επιχείρηση, έπρεπε να πουλήσουν στους συνεργάτες πληρωμών τους και όχι μόνο να εισαχθούν, αλλά να δοκιμαστούν, να υπογραφούν συμβάσεις και στη συνέχεια να αναπτυχθούν. Μετά από δυόμισι χρόνια εργασίας για την ανάπτυξη συνεργασιών, οι καρποί της δουλειάς τους έρχονται επιτέλους. Με το 80% έως το 100% των εταιρειών πληρωμών να δημιουργούν ή να δοκιμάζουν το TrueRating, σημαίνει ότι η ομάδα πωλήσεών τους μπορεί επιτέλους να αρχίσει να ενεργοποιεί τους εμπόρους – όπου οι ιστότοποι των καταναλωτών τους μπορούν να αρχίσουν να απογειώνονται.