Σε μια εποχή που οι πελάτες δεν είναι πρόθυμοι να περιμένουν, οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα χάσετε δυνητικούς πελάτες και θα χάσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές, δύο χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για κάθε επιτυχημένη εταιρεία.
Το κόλπο είναι να απαντήσετε γρήγορα για να αποφύγετε τους ανθρώπους να κρίνουν την επωνυμία σας. Ωστόσο, είναι εύκολο να το πεις και δεν είναι πολύ απλό να το κάνεις σε πραγματικό χρόνο. Εξάλλου, υπάρχουν πάρα πολλά ερεθίσματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν εργάζεστε σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω συμβουλές για να το κάνετε πιο απλό και να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας ώστε να παραμείνουν πιστοί.
Μείνετε Online
Όταν βασίζεστε έντονα σε σύνδεση στο Διαδίκτυο για να ανταποκρίνεστε στη βάση σας, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι 24 ώρες την ημέρα. Δυστυχώς, το λογισμικό είναι απρόβλεπτο και συμβαίνουν σφάλματα, με αποτέλεσμα να υποφέρετε από διακοπές λειτουργίας. Για να μην συμβεί αυτό το σενάριο, η καλύτερη πορεία δράσης είναι να επιλέξετε εξατομικευμένες υπηρεσίες πληροφορικής . Οι πλατφόρμες και οι εφαρμογές προστασίας από ιούς είναι εξαιρετικές στον αυτοματισμό, αλλά το χέρι στο τιμόνι είναι καλύτερο στον εντοπισμό προβλημάτων και την επίλυσή τους σε λίγα λεπτά και όχι σε ώρες. Φανταστείτε εάν ο ιστότοπος βγει εκτός σύνδεσης στη μέση της νύχτας – ποιος θα διορθώσει το πρόβλημα εάν δεν έχετε ένα μέλος της ομάδας σας;
Αυτοματοποιήστε τις αρχικές αποκρίσεις
Οι πελάτες ενοχλούνται όταν οι επιχειρήσεις δεν απαντούν στο πρώτο τους μήνυμα. Ένα τεράστιο 60% των εταιρειών αποτυγχάνουν να απαντήσουν στα email, κάτι που είναι συγκλονιστικό. Εάν δεν συνεχίσετε το νήμα, δεν μπορείτε να περιμένετε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την επωνυμία σας μακροπρόθεσμα. Ευτυχώς, οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω email δείχνουν ότι το μήνυμα έχει ληφθεί και υποβάλλεται σε επεξεργασία. Συχνά, οι καταναλωτές είναι στην ευχάριστη θέση να γνωρίζουν ότι το email τους δεν έχει χαθεί στον ψηφιακό αιθέρα. Ως αποτέλεσμα, έχετε περισσότερα περιθώρια για να απαντήσετε με μια εμπεριστατωμένη απάντηση.
Δημιουργήστε μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Το Twitter και το Instagram είναι κάτι περισσότερο από πλατφόρμες που αυξάνουν την ευαισθητοποίηση της επιχείρησης και βελτιώνουν την απήχησή σας. Ναι, κάνουν και τα δύο αυτά πράγματα, αλλά λειτουργούν και ως σημεία επαφής για τους ακόλουθούς σας. Σχεδόν οι μισοί millennials θα στραφούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν δεν αισθάνονται ότι το πρώτο τους μήνυμα ελήφθη σοβαρά υπόψη. Ο ίδιος αριθμός κάνει το ίδιο και με τις συσκευές. Επομένως, η ψηφιακή παρουσία είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μείνετε σε επαφή με δυσαρεστημένους πελάτες ή άτομα που έχουν ερωτήσεις και απορίες. Επιπλέον, το DM είναι μια γρήγορη και προσβάσιμη υπηρεσία και οι άνθρωποι αγαπούν την έλλειψη τυπικότητας, καθώς και την ευκολία που παρέχει.
Δώστε τους όσες περισσότερες πληροφορίες γίνεται
Ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε τους χρόνους απόκρισης είναι να ακυρώσετε την ανάγκη των πελατών να επικοινωνήσουν μαζί σας εξαρχής. Όταν υπάρχουν λιγότερα email ή κλήσεις, δεν θα χρειάζεται να τα διαχειρίζεστε τόσο προσεκτικά. Αυτό είναι γιατί ο ιστότοπός σας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο. Ανοιχτό όλη την ημέρα, όλο το χρόνο, είναι μια δεξαμενή γνώσης για τους περίεργους καταναλωτές που αναζητούν ώρες λειτουργίας, τοποθεσίες καταστημάτων και πολιτικές επιστροφών. Μια ειδική σελίδα Συχνών Ερωτήσεων θα πρέπει να παρέχει απαντήσεις, ώστε να μην χρειάζεται να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.
Πώς διασφαλίζετε ότι οι χρόνοι απόκρισής σας είναι στο σημείο;
