Εάν έχετε μια επιχείρηση, θα πρέπει πάντα βάλτε πρώτα τον πελάτη σας . Χωρίς αμφιβολία, έχετε ακούσει το ρητό, «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας εταιρείας, αυτός ο μανδύας θα πρέπει να επηρεάζει κάθε απόφαση που παίρνετε. Ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχείρησης που διαθέτετε, είναι πάντα σημαντικό να θυμάστε ότι η επιτυχία του εγχειρήματός σας έγκειται στην ικανότητα να δίνετε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν. Εάν επιθυμείτε να αναπτύξετε την εταιρεία σας ή μόλις ξεκινάτε, ακολουθούν μερικές κορυφαίες συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας είναι εστιασμένη στον πελάτη.
Τηρώντας τις υποσχέσεις σας
Όταν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία ή υπογράφει μια σύμβαση, αναλαμβάνετε την ευθύνη να του παρέχετε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Σε αυτό το σημείο, είναι καθήκον σας να τους δώσετε ακριβώς αυτό που έχουν παραγγείλει. Εάν έχετε υποσχεθεί παράδοση την επόμενη μέρα ή έχετε προσφέρει έκπτωση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να παραδώσετε. Μερικές φορές, θα συναντήσετε προβλήματα ή δυσλειτουργίες που καθιστούν σχεδόν αδύνατο να δώσετε στον πελάτη αυτό που θέλει, αλλά αυτά θα πρέπει να είναι μεμονωμένα περιστατικά, στα οποία μπορείτε να ανταποκριθείτε γρήγορα. Χρησιμοποιήστε προληπτικές και διορθωτικές υπηρεσίες, όπως υπηρεσίες διαχείρισης πληροφορικής για επιχειρήσεις, για να μειώσετε τον κίνδυνο καταστροφών και να ελαχιστοποιήσετε την αναστάτωση για τους πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σχέδιο Β για να δώσετε λύσεις για κάθε ενδεχόμενο. Εάν ένα όχημα παράδοσης χαλάσει, τι θα κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας θα λάβει την παραγγελία του εγκαίρως; Εάν έχετε αρρωστήσει πολύ προσωπικό, πώς μπορείτε να ανταποκριθείτε για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να ανοίξετε το εστιατόριο ή το μπαρ σας ως συνήθως; Σκεφτείτε τι θα μπορούσε να συμβεί και βρείτε απαντήσεις πριν προκύψουν προβλήματα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ενεργήσετε γρήγορα εάν τα πράγματα δεν πάνε σύμφωνα με το σχέδιο.
πώς να γράψετε ένα μυθιστόρημα περιπέτειας
Μάθετε τι θέλουν οι πελάτες
Ποτέ δεν πρέπει να μπείτε στην επιχείρηση χωρίς να κάνετε τα μαθήματά σας και να μάθετε τι θέλουν πραγματικά οι καταναλωτές. Μόλις αποκτήσετε μια βάση πελατών, μην υποτιμάτε τη σημασία και την αξία του συνεχιζόμενη έρευνα . Χρησιμοποιήστε έρευνες, δημοσκοπήσεις και πλαίσια σχολίων για να πάρετε μια ιδέα για το πώς βαθμολογούν οι πελάτες την υπηρεσία σας και να βεβαιωθείτε τι είδους αλλαγές θα έκαναν.
Χρήση σχολίων
Αν ζητήσετε από κάποιον να αφιερώσει χρόνο για να συμπληρώσει μια έρευνα αφού έχει φάει ή έχει κάνει μια παραγγελία στον ιστότοπό σας, το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να διαβάσετε τα σχόλια και να τα λάβετε υπόψη. Σχόλια πελατών είναι ένα από τα πιο πολύτιμα πράγματα που μπορείτε να έχετε στην επιχείρηση, γι' αυτό ακούστε τι λέγεται και χρησιμοποιήστε το για να κάνετε βελτιώσεις. Μπορεί να μην σας αρέσει να διαβάζετε κάτι αρνητικό, αλλά θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κάνετε την επιχείρησή σας να προχωρήσει καλύτερα.
προσωπικότητα γυναίκας σελήνης σκορπιός
Εάν ετοιμάζεστε να ξεκινήσετε μια νέα επιχείρηση ή είστε ήδη σε λειτουργία, αλλά τα πράγματα προχωρούν αργά, αξίζει να βάζετε τους πελάτες σας πρώτους σε κάθε ευκαιρία. Ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχείρησης που διαθέτετε, ο πελάτης σας πρέπει να είναι πάντα η προτεραιότητά σας. Εάν δεν μπορείτε να δώσετε σε έναν πελάτη αυτό που θέλει, θα ψάξει αλλού. Ερευνήστε την αγορά-στόχο σας, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που λαμβάνετε και βεβαιωθείτε ότι έχετε θεσπίσει σχέδια και διαδικασίες για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να τηρήσετε τις υποσχέσεις σας. Εάν ζητάτε σχόλια, φροντίστε να τα χρησιμοποιήσετε.
