Πολλοί άνθρωποι σκέφτονται και μιλούν για την εμπειρία του πελάτη, αλλά πολύ λίγοι άνθρωποι έχουν καλή κατανόηση του τι σημαίνει στην πραγματικότητα. Η ιδέα είναι απλή. βελτιώνετε αυτό που βιώνει ο πελάτης. Ωστόσο, το τι σημαίνει στην πραγματικότητα εξαρτάται από το πώς το ερμηνεύει κάποιος. Για αρχή, τι ακριβώς βελτιώνετε; Φροντίζετε το προϊόν να είναι όσο το δυνατόν φθηνότερο ή εργάζεστε για να κάνετε την εμπειρία αγοράς όσο το δυνατόν πιο ανώδυνη; Προσπαθείτε να τους προσφέρετε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής ώστε να μπορούν να χρηματοδοτούν μεγάλες αγορές ή τους παρέχετε μια υπηρεσία που βασίζεται στη συνδρομή;
Η αλήθεια είναι; Όλα αυτά μετρούν για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και κανένα από αυτά δεν πρέπει να ανταλλάσσεται υπέρ του άλλου. Είτε είναι το επιχειρηματικό σας μοντέλο ή πώς λαμβάνετε σχόλια από τους πελάτες σας, θα πρέπει να αναζητάτε συνεχώς τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη. Εφόσον είναι κάτι στο οποίο εκτίθεται ο πελάτης, η βελτίωσή του μπορεί τελικά να τον κάνει πιο ευτυχισμένο με την επιχείρησή σας.
Εστιάζοντας στην αξία
Η διαθεσιμότητα και η προσβασιμότητα του προϊόντος σας είναι ένας σημαντικός καθοριστικός παράγοντας στη συνολική εμπειρία του πελάτη. Εάν το προϊόν σας είναι συνεχώς εκτός αποθέματος και οι πελάτες σας αναγκάζονται να αναζητήσουν εναλλακτικές, τότε δεν τους προσφέρετε πραγματικά μια καλή εμπειρία πελάτη. Εάν τα αποθέματά σας εξαντλούνται, τότε ίσως είναι καιρός να εκτινάξετε την παραγωγή ακόμη και αν μειώσει τα κέρδη σας. Μια επιχείρηση έχει να κάνει με το να βγάζεις χρήματα, αλλά δεν μπορείς να βγάλεις χρήματα αν εμποδίζεις την ανάπτυξή σου. Στην πραγματικότητα, πολλές επιχειρήσεις δεν έχουν κέρδος γιατί όλο τους το κεφάλαιο επανεπενδύεται στην εταιρεία τους για να την αναπτύξουν. Χρειάζεται κάποια λεπτή εξισορρόπηση για να επιτύχετε τόσο κέρδος όσο και ανάπτυξη, αλλά αν μόλις ξεκινάτε, τότε είναι απολύτως εντάξει να κάνετε ελάχιστα έως καθόλου κέρδη για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Ενθάρρυνση της πίστης των πελατών
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενθαρρύνετε την αφοσίωση των πελατών, αλλά όλα εξαρτώνται από την υπηρεσία που προσφέρετε. Για αρχή, οι εταιρείες όπως Υπηρεσίες Lanla είναι ιδανικά για να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας εάν αναζητάτε βελτιωμένη εμπειρία πελάτη μέσω της χρήσης αναλυτικών στοιχείων, στρατηγικών διαχείρισης και λογισμικού. Αναλύοντας τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι πελάτες σας τόσο στον ιστότοπό σας όσο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη αντιμετωπίζοντας διακριτικά τυχόν προβλήματα που έχει η επιχείρησή σας. Ακούγεται ασαφές, αλλά η γενική ιδέα είναι ότι προσαρμόζετε την επιχείρησή σας ώστε να ταιριάζει στους πελάτες σας χωρίς να χρειάζεται να τους ρωτήσετε. Κάθε φορά που κάποιος βλέπει την επιχείρηση πίσω από το αγαπημένο του προϊόν να βελτιώνεται για χάρη του πελάτη, εμπνέει πίστη. Ωστόσο, όταν αυτή η εταιρεία ρωτά ξεκάθαρα τους πελάτες της πώς μπορούν να βελτιωθούν, τους κάνει να νιώθουν ανήσυχοι επειδή αισθάνονται ότι αυτή η εταιρεία δεν ξέρει τι κάνουν ή έχει χαθεί για ιδέες.
Περίληψη
Εν ολίγοις, η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη επικεντρώνεται σε δύο πράγματα: στην προσφορά αξίας και εμπνέοντας πίστη . Αυτά μπορούν να γίνουν με διάφορους διαφορετικούς τρόπους, αλλά υπάρχουν αρκετά μικρότερα σημεία που πηγάζουν από αυτά τα δύο κύρια. Η έμπνευση αφοσίωσης, για παράδειγμα, περιλαμβάνει τη βελτίωση της επικοινωνίας με τον πελάτη και το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση και θα ήταν φρόνιμο να εστιάσετε σε αυτήν.
