Φανταστείτε ότι σχεδιάζετε οικογενειακές διακοπές στην παραλία και θέλετε ένα πτυσσόμενο βαγόνι θαλάσσης για να μεταφέρετε τις πετσέτες, τα ψυγεία, τα ποτά, τις καρέκλες και τις ομπρέλες της οικογένειάς σας. Βγάζετε το φορητό υπολογιστή σας για να αναζητήσετε τα καλύτερα πτυσσόμενα βαγόνια παραλίας για οικογένειες και τα αποτελέσματα σας οδηγούν στο Jim’s Sporting Goods. Διαβάζετε τις περιγραφές των προϊόντων, αλλά θέλετε σχόλια από τους καταναλωτές, επομένως επιλέγετε να ελέγχετε μερικές διαδικτυακές κριτικές. Μεταβαίνετε στην κινητή συσκευή σας για να ελέγξετε τη ροή σας στο Twitter και παρατηρείτε ότι η Jim's Sporting Goods διαφημίζει το βαγόνι παραλίας στη ροή σας.
Καθώς συνεχίζετε να κάνετε κύλιση, διαβάζετε αρκετούς ευχαριστημένους πελάτες που δημοσιεύουν θετικές κριτικές. Αγγίζετε την εφαρμογή και σας οδηγεί στη σελίδα προϊόντων του beach wagon στον ιστότοπο του Jim. Καθώς φτάσετε στο ταμείο, παρατηρείτε ότι ο χρόνος αποστολής είναι τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες, αλλά το ταξίδι της οικογένειάς σας έχει προγραμματιστεί σε δύο ημέρες από τώρα. Ενθουσιασμένοι που θα φτάσετε στην παραλία, αποφασίζετε να το αγοράσετε και να το παραλάβετε από το φυσικό κατάστημα. Φαίνεται φυσιολογικό αυτό το σενάριο; Λοιπόν, είναι πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο .
Στην πραγματικότητα, το omnichannel λιανικό είναι εδώ για να μείνει. Σύμφωνα με Εβδομάδα Μάρκετινγκ , οι πελάτες περνούν κατά μέσο όρο από έξι σημεία επαφής πριν από την αγορά, με το 50% να χρησιμοποιεί σταθερά πάνω από τέσσερα. Στην ψηφιακή εποχή, δεν έχετε την πολυτέλεια να αγνοήσετε τη λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια.
Τι είναι το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο;
Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στους πελάτες όπου βρίσκονται — κατανοεί ότι οι καταναλωτές θέλουν μια συνεκτική προσέγγιση στο μάρκετινγκ και τις επιλογές αγοράς, είτε μέσω ιστότοπων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είτε μέσω άμεσων μηνυμάτων είτε μέσω email.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια στρατηγική λιανικής πώλησης παντός καναλιού για να ενσωματώσετε κάθε σημείο επαφής σε αγορές στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης. Ως αποτέλεσμα της προσέγγισής σας που καθηλώνει την επωνυμία, οι πελάτες μπορούν να βιώσουν έναν εξατομικευμένο τρόπο αλληλεπίδρασης με την επωνυμία σας από πολλά διαδικτυακά κανάλια προς το τελικό βήμα της αγοράς.
Από την αγορά ενός βαγονιού παραλίας μέχρι μια πτυσσόμενη καρέκλα παραλίας, Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού αυξάνει τη διατήρηση και την αφοσίωση των πελατών με αγορές πολλαπλών πιέσεων . Αντιμετωπίζει και ανταποκρίνεται στις ταχέως εξελισσόμενες απαιτήσεις των πελατών για μια υπερ-εξατομικευμένη και γεμάτη επιλογές εμπειρία αγορών.
Αν και αυτό δεν σημαίνει ότι τα τούβλα και τα κονιάματα θα πάψουν να υπάρχουν, οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να αναζητούν μια μοναδική εμπειρία επωνυμίας λόγω ευκολίας, ταχύτητας και ασφάλειας. Ίσως είναι επίσης ένα υποπροϊόν όχι μόνο της πανδημίας COVID-19 αλλά και αποτέλεσμα του γιγάντια επίδραση του ηλεκτρονικού εμπορίου του Amazon. Οι μελλοντικοί έμποροι λιανικής κατάλαβαν την ανάγκη να ανταγωνιστούν την εμπειρία αγορών στο Amazon και ακολούθησαν το παράδειγμά τους.
Το B2B πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο ολοκληρώνεται
Σήμερα, το omnichannel δεν αποτελεί πλέον την εξαίρεση. Είναι το πρότυπο. Ενώ το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο αυξήθηκε στο περιβάλλον B2C, το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B περνάει τη στιγμή του. Οι πελάτες τα θέλουν όλα και τα καταφέρνουν.
Σύμφωνα με Έρευνα McKinsey's Decision Maker Pulse , το 83% των ηγετών B2B λέει ότι η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια είναι μια πιο αποτελεσματική μέθοδος για την αναζήτηση και την εξασφάλιση νέων επιχειρήσεων από τις παραδοσιακές πωλήσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Προστατέψτε το μέλλον της επωνυμίας σας και διατηρήστε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, είναι σημαντικό να βελτιστοποιήσετε τα μοντέλα πωλήσεών σας. Τι σημαίνει αυτό? Σημαίνει μια ολιστική προσέγγιση για τη δημιουργία ενός υβριδικού μοντέλου πωλήσεων.
Πώς βλέπει ο πελάτης τη λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια;
Πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες σε μια ενοποιημένη εμπειρία επωνυμίας; Σύμφωνα με Zendesk , το 87% των πελατών θέλουν οι επωνυμίες να επικεντρώνονται στην παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας αγορών. Περαιτέρω, την Έρευνα του Αμπερντίν Ο όμιλος διαπίστωσε ότι οι επωνυμίες με ισχυρή εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο διατηρούν το 89% των πελατών τους σε σύγκριση με το 33% από εταιρείες με περιορισμένη αφοσίωση σε όλα τα κανάλια. Οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να επωφεληθούν από αυτό το πρότυπο με αυξημένες προσδοκίες των πελατών, παρέχοντας μια εμπειρία χωρίς τριβές και συνεπή σε κάθε σημείο επαφής.
Πολυκαναλική έναντι πολυκαναλικής λιανικής: Ποια είναι η διαφορά;
Το ψηφιακό εμπόριο θολώνει τα όρια μεταξύ φυσικών αγορών και εικονικών βιτρινών. Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ πολυκαναλικής και πολυκαναλικής λιανικής; Η κύρια διαφορά είναι ότι η πολυκαναλική λιανική εστιάζεται σε κάθε κανάλι καθώς λειτουργούν ανεξάρτητα, όπου το πολυκαναλικό θέτει πρώτα τις ανάγκες του πελάτη. Ακολουθούν ορισμένα άλλα βασικά σημεία σχετικά με το πολυκαναλικό έναντι του πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου:
- Κάθε κανάλι σε μια πολυκαναλική προσέγγιση είναι ξεχωριστό, όπου μέσα στο πολυκαναλικό, είναι καθηλωτικό.
- Το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο ακολουθεί μια σπασμένη προσέγγιση στον πελάτη, όπου το πολυκαναλικό θέτει τον πελάτη στον πυρήνα.
- Η λιανική πώληση παντός καναλιού καταργεί τα όρια μεταξύ κινητών, κοινωνικών, φυσικών, email, επιτόπου και άμεσων μηνυμάτων για να δημιουργήσει μια ενοποιημένη και ολοκληρωμένη εμπειρία.
Για παράδειγμα, η στρατηγική λιανικής πώλησης πολλαπλών καναλιών είναι η προσφορά πολλαπλών καναλιών. Ωστόσο, κάθε κανάλι προσφέρει μια διαφορετική εμπειρία. Από την άλλη πλευρά, το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο βασίζεται σε πολυκάναλο αλλά παρέχει μια ενιαία εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οφέλη και προκλήσεις του πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου
Μια στρατηγική λιανικής πώλησης παντός καναλιού σάς βοηθά να ανταποκριθείτε και να ξεπεράσετε τις σύγχρονες προσδοκίες των πελατών για βελτιωμένες και υπερ-εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μία από τις σημαντικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ανάπτυξη μιας πολυκαναλικής στρατηγικής περιλαμβάνει την ασυνέπεια των καναλιών. Τι θα συμβεί αν ένας πελάτης κάνει κλικ στη διαφήμιση που προωθεί το βαγόνι παραλίας μόνο για να διαπιστώσει ότι δεν είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο της επωνυμίας; Ένας πελάτης θα έχει κακή εμπειρία αγορών.
Για να ξεπεραστεί αυτή η πρόκληση απαιτούνται βελτιωμένες τακτικές και ολοκληρωμένα συστήματα για τη συλλογή, την ανάλυση και την κοινή χρήση δεδομένων σε συνδεδεμένες ομάδες. Οι πληροφορίες μπορεί να προέρχονται από πολλές πηγές, όπως το λογισμικό παρακολούθησης του αποθέματός σας, τα ηλεκτρονικά καταστήματα ή το CRM. Για παράδειγμα, η ομάδα μάρκετινγκ θα πρέπει να έχει εύκολη πρόσβαση στα επίπεδα αποθέματος.
Πάντα, η πολυκαναλική εκτέλεσή σας πρέπει να αποδίδει σαν ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα. Η πρόσληψη των σωστών ταλέντων τεχνολογίας και η επένδυση σε μελλοντικό λογισμικό, όπως επεκτάσιμες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, συνεπάγεται κόστος. Καθώς η επωνυμία σας μεγαλώνει, θα χρειαστείτε ένα σύστημα που να μπορεί να εξελιχθεί με την επιχείρησή σας χωρίς να διαταράξει την εμπειρία παντός καναλιού. Σύμφωνα με PricewaterhouseCoopers , η ζήτηση για μια τέλεια ενσωματωμένη εμπειρία λιανικής πώλησης σε όλα τα κανάλια βρίσκεται σε άνοδο.
πώς να μορφοποιήσετε τον διάλογο σε ένα μυθιστόρημα
Ωστόσο, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα από το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο, όπως:
- Εκτεταμένη προσέγγιση χρηστών σε έναν κόσμο που είναι πάντα ανοιχτός και κινητός
- Αυξημένη ανθεκτικότητα ακόμη και σε μια πανδημία
- Αυξημένη δέσμευση πελατών
- Απρόσκοπτες εμπειρίες
- Καλύτερη διατήρηση πελατών
Ενσωματώστε μια στρατηγική λιανικής πώλησης σε 5 βήματα
Είναι σημαντικό να προσαρμόσετε τη στρατηγική λιανικής πώλησης παντός καναλιού ώστε να καλύψετε πρώτα τις ανάγκες των πελατών σας και μετά να την ευθυγραμμίσετε με τη δομή του κλάδου και της επιχείρησής σας. Πριν υιοθετήσετε τις παρακάτω συμβουλές, αφιερώστε χρόνο για να επανεξετάσετε τους στόχους, την εταιρική κουλτούρα και τις δυνατότητές σας για να προσαρμόσετε τη στρατηγική ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές σας απαιτήσεις.
- Ενσωματώστε το κατάστημά σας με τις ηλεκτρονικές βιτρίνες σας (Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο και η τιμολόγηση είναι συνεπή σε όλα τα κανάλια).
- Επενδύστε σε μια μελλοντική λύση ηλεκτρονικού εμπορίου με τη δυνατότητα να αυξήσετε και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα κανάλια όπως απαιτείται, να εξατομικεύσετε την προσέγγισή σας και να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας.
- Σχεδιάστε μια ενοποιημένη πολυκαναλική εμπειρία σε κάθε κανάλι σχετικά με την επωνυμία, την ανταλλαγή μηνυμάτων, το στυλ, τα γραφικά και τις γραμματοσειρές.
- Αναλύστε και μοιραστείτε ακριβή δεδομένα μεταξύ των καναλιών σε πραγματικό χρόνο.
- Εξατομικεύστε κάθε κανάλι ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού-στόχου σας.
Πώς να εφαρμόσετε το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο για την επωνυμία σας;
Η πιο ζωτική πτυχή για να μεταμορφώσετε την εμπειρία των πελατών σας είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός λιανικής. Είναι κρίσιμο να χρησιμοποιηθεί cloud πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για να ενσωματώσετε τα κανάλια σας και να χρησιμεύσετε ως μια ενιαία πηγή αλήθειας, είτε βλέπετε τα επίπεδα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο είτε αναλύετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Ο ρυθμός της καινοτομίας εξελίσσεται με γρήγορους ρυθμούς. Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες εάν απολαμβάνουν τις αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία . Θυμηθείτε, βάλτε τις ανάγκες των πελατών σας στο επίκεντρο της στρατηγικής σας.
