Το Cold Call είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο για επαγγελματίες πωλήσεων για αναζήτηση δυνητικών πελατών. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αντιπροσώπους πωλήσεων για να κάνουν κρύες κλήσεις με σκοπό να ενημερώσουν τους πελάτες για ένα προϊόν και - με κατάλληλη εκπαίδευση πωλήσεων - να αναζητήσουν νέους πιστούς πελάτες.
Τα πιο δημοφιλή μαςΜάθετε από τα καλύτερα
Με περισσότερα από 100 μαθήματα, μπορείτε να αποκτήσετε νέες δεξιότητες και να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητές σας. Γκόρντον ΡάμσαϊΜαγειρική Άννι ΛεϊμπόβιτςΦωτογραφία Άαρον ΣόρκινΣενάριο Άννα ΓουίντουρΔημιουργικότητα και ηγεσία deadmau5Ηλεκτρονική Μουσική Παραγωγή Μπόμπι ΜπράουνΜακιγιάζ Χανς ΖίμερΒαθμολογία ταινιών Neil GaimanΗ τέχνη της αφήγησης Ντάνιελ ΝεγκρεάνουΠόκερ Άαρον ΦράνκλινΤέξας Bbq Misty CopelandΤεχνικό μπαλέτο Τόμας ΚέλερΤεχνικές μαγειρέματος I: Λαχανικά, Ζυμαρικά και ΑυγάΞεκίναΜετάβαση στην ενότητα
- Τι είναι το Cold Calling;
- 6 συμβουλές για κρύες κλήσεις
- Θέλετε να μάθετε περισσότερα για την επιχείρηση;
Τι είναι το Cold Calling;
Η ψυχρή κλήση είναι μια στρατηγική τηλεμάρκετινγκ όπου οι εκπρόσωποι πωλήσεων πραγματοποιούν ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις σε πιθανούς πελάτες. Εάν πραγματοποιείτε κρύα κλήση, ο στόχος είναι να αλληλεπιδράσετε με το άτομο που καλέσατε, να του πείτε για το προϊόν, την υπηρεσία ή την καμπάνια που προωθείτε και να τους αναγκάσετε να δεσμευτούν για πώληση.
Οι περισσότεροι κρύοι καλούντες λαμβάνουν ένα σενάριο πωλήσεων (μερικές φορές ονομάζεται σενάριο ψυχρής κλήσης ή σενάριο ψυχρής κλήσης) που έχει δημιουργηθεί από τον εργοδότη τους για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων. Βοηθούν επίσης από προγράμματα αυτόματης κλήσης που εξαλείφουν την ανάγκη εντοπισμού αριθμών τηλεφώνου για μια λίστα κλήσεων. Στην πραγματικότητα, η σημερινή ομάδα πωλήσεων κρύων κλήσεων δεν θα έχει καμία φυσική λίστα κλήσεων. ένα πρόγραμμα υπολογιστή θα λάβει όλες τις αποφάσεις κλήσης για αυτούς.
6 συμβουλές για κρύες κλήσεις
Την πρώτη φορά που θα δοκιμάσετε κρύα να ζητήσετε δουλειά ή για τη δική σας μικρή επιχείρηση, ίσως να μην έχετε καμία αίσθηση για το πώς να προχωρήσετε. Ακολουθούν μερικές χρήσιμες τεχνικές ψυχρής κλήσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειές σας και να δείτε αποτελέσματα:
- Κάντε την έρευνά σας . Είναι πιθανό η εταιρεία σας να σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με το άτομο που καλείτε. Ίσως είχαν προηγούμενη επαφή με τον οργανισμό σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους εθελοντές σε μια πολιτική εκστρατεία, οι οποίοι μπορεί να είναι εφοδιασμένοι με δελτία κλήσεων που περιγράφουν την προηγούμενη συμπεριφορά ψηφοφορίας ενός θέματος και την εμπλοκή με παρόμοιες αιτίες. Εάν γνωρίζετε λίγο για κάποιον που συμμετέχει στην κλήση, είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσετε σύνδεση στην κλήση.
- Προετοιμαστείτε για απόρριψη . Ψυχρή κλήση είναι ένα παιχνίδι αριθμών. Τις περισσότερες φορές θα σας πει όχι. Πολλές άλλες φορές θα φτάσετε στον αυτόματο τηλεφωνητή κάποιου και δεν θα έχετε καν την ευκαιρία να κάνετε το γήπεδο σας. Εάν κάνετε μια πώληση με την πρώτη σας κλήση, θεωρήστε ένα μικρό θαύμα. Αν δεν το κάνετε, ανακουφίστε ότι είστε ακριβώς όπως κάθε άλλος τηλεμεταδότης που δοκιμάζει το χέρι του σε κρύες κλήσεις. Συνεχίστε την κλήση και ο νόμος των μέσων όρων θα ισχύσει.
- Μάθετε ακριβώς τι θέλετε . Ενώ όλοι θα θέλαμε να βγαίνουμε από μια ψυχρή κλήση με τα συναισθήματά μας ανέπαφα, τελικά καλούμε να κάνουμε μια πώληση, είτε πρόκειται για ανταλλαγή χρημάτων για καλό είτε για υπηρεσία ή για δέσμευση για υποστήριξη συγκεκριμένης αιτίας ή υποψηφίου. Εάν η συνομιλία σας αρχίσει να απομακρύνεται από τον κύριο στόχο σας, κατευθυνθείτε προς την πώληση. Εάν αυτή η τακτική δεν λειτουργεί, βρείτε έναν τρόπο να τερματίσετε ευγενικά την κλήση.
- Σκεφτείτε το είδος της κλήσης που θέλετε να λάβετε . Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε μια αποτελεσματική κλήση κρύου, σκεφτείτε πώς θα απαντούσατε εάν λάβατε ένα. Σε ποιο τόνο φωνής θα απαντούσατε καλύτερα; Θα θέλατε να κληθείτε με το όνομά σας ή το επώνυμό σας; Πόσο γρήγορα θέλετε το άτομο που πραγματοποιεί την εισερχόμενη κλήση να φτάσει στο σημείο; Είναι ασφαλές να υποθέσετε ότι αυτό που θα σας έκανε να νιώσετε σεβαστά είναι πιθανώς το ίδιο πράγμα που θα έκανε τον καλούντα να αισθάνεται σεβαστός. Αν και τα σενάρια και η τεχνολογία υπολογιστών έχουν συμβάλει στον εξορθολογισμό των ψυχρών κλήσεων, εξακολουθεί να είναι ουσιαστικά μια μορφή κοινωνικής πώλησης. Η πιο αποτελεσματική κλήση πωλήσεων θα είναι εστιασμένη αλλά και ευγενική και συμπαθητική. Είναι πιο πιθανό να κερδίσετε την εμπιστοσύνη ενός πελάτη, εάν συνεργαστείτε μαζί τους σε ανθρώπινο επίπεδο.
- Αφήστε στρατηγικά φωνητικά μηνύματα . Είναι πιθανό να φτάσετε στον αυτόματο τηλεφωνητή όταν πραγματοποιείτε κλήση. Είναι καλό να αφήνεις ένα μήνυμα, αλλά να το κρατάς απλό και στο σημείο. Το μήνυμα μέγιστου μήκους πρέπει να έχει μήκος περίπου 20 δευτερόλεπτα. Θα πρέπει να είναι ενεργητικό, ευγενικό και άμεσο. Μπορείτε να αφήσετε πληροφορίες επιστροφής κλήσης, αλλά αποδεχτείτε το γεγονός ότι πιθανότατα θα πρέπει να πραγματοποιήσετε πολλαπλές επαφές για να κλείσετε την πώληση.
- Ακολουθω . Η ψυχρή επιτυχία κλήσεων μπορεί να απαιτεί πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με έναν καταναλωτή. Ενώ μια πρώτη κλήση θα μπορούσε να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια σχέση και να παρουσιάσετε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, το άτομο που ακούει το βήμα πωλήσεών σας ενδέχεται να μην είναι έτοιμο να πραγματοποιήσει μια αγορά αμέσως. Ή, ίσως να επικοινωνήσετε με κάποιον που δεν είναι ο κύριος υπεύθυνος λήψης αποφάσεων στο νοικοκυριό του, οπότε θα χρειαστείτε μια επόμενη κλήση για να συνδεθείτε με κάποιον άλλο.
