Συναντήσεις, ιδέες, συνεργασία. Όλα αυτά μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση μιας εταιρείας, αλλά δεν είναι το πιο πολύτιμο εργαλείο που έχετε στο οπλοστάσιό σας. Όχι, αυτός ο τίτλος ανήκει στους ανθρώπους που κάνουν την επιχείρησή σας αυτό που είναι: τους πελάτες και τους πελάτες σας. Εάν μπορείτε να εστιάσετε το αυτί σας αρκετά για να τους ακούσετε, θα βρείτε πολλά οφέλη που απλά δεν μπορείτε να αποκτήσετε από πουθενά αλλού. Παρακάτω, ρίχνουμε μια ματιά στο πώς και γιατί πρέπει να δίνετε προτεραιότητα στις απόψεις των πελατών σας πάνω από όλα.
Πώς να λάβετε σχόλια
Οι πελάτες θέλουν να πουν τη γνώμη τους, αλλά πολύ συχνά διαπιστώνουν ότι δεν υπάρχει κανένας τριγύρω να ακούσει τι έχουν να πουν. Κάντε τη συγκέντρωση των απόψεων των πελατών σας προτεραιότητα και δώστε τους ένα πλατφόρμα για να σας δώσει σχόλια . Εάν αγόρασαν πρόσφατα κάτι από εσάς ή χρησιμοποίησαν την υπηρεσία σας, θα πρέπει να στείλετε ένα επόμενο email ζητώντας τους να μοιραστούν λίγα λόγια για την εμπειρία τους. Εάν είστε καταχωρισμένοι στο TripAdvisor, στο Trustpilot και σε άλλους ιστότοπους κριτικών, αναζητήστε την επιχείρησή σας και καταγράψτε κάθε γραμμή σχολίων. Για πιο γενικά σχόλια, μπορείτε να δημιουργήσετε μια δωρεάν έρευνα και να ζητήσετε από τα άτομα στη λίστα αλληλογραφίας σας να αφιερώσουν μερικά λεπτά για να τη συμπληρώσουν.
Βελτίωση της υπηρεσίας σας
Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να περάσουν πολλές νύχτες σκεπτόμενοι νέα προϊόντα και υπηρεσίες που θα προσθέσουν στην εταιρεία τους, χωρίς να συνειδητοποιούν ότι η απάντηση μπορεί να βρεθεί μέσω των πελατών τους. Τα σχόλια των πελατών μπορούν να αφαιρέσουν τις εικασίες για το μέλλον μιας εταιρείας. Αντί να δοκιμάζετε ιδέες που μπορεί να λειτουργούν ή όχι, ρίξτε μια ματιά σε αυτά που σας λένε οι πελάτες σας τι θέλουν να δουν και ενσωματώστε τα στην υπηρεσία σας. Η επιχείρηση δεν χρειάζεται να είναι τόσο περίπλοκη: απλά ανοίξτε τα αυτιά σας και θα λάβετε απαντήσεις.
Εύρεση Βλαβών
Μπορείτε να μάθετε τόσα πολλά από τις κακές κριτικές όσο και από τις καλές. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες τείνουν να αμυνθούν ή να προσπαθούν να περιορίσουν τη ζημιά, κάθε φορά που ένας πελάτης έχει μια κακή εμπειρία. Αντίθετα, να είστε ανοιχτοί στο να λαμβάνετε λιγότερα από αστρικά σχόλια. Αυτό κάνουν οι μεγαλύτερες εταιρείες. Τα παράπονα των επιχειρήσεων της χερσονήσου αποτελούν μέρος της συνεχιζόμενης στρατηγικής της εταιρείας για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους. Δεν είναι μεγάλο μυστήριο: εάν ένας πελάτης σας λέει ότι είχε μια κακή εμπειρία και μετά σας πει ποιο είναι αυτό το πρόβλημα, τότε θα γνωρίζετε ακριβώς τον τομέα στον οποίο πρέπει να βελτιωθείτε.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης
Υπάρχει μια άλλη πτυχή του να είστε ανοιχτοί στη λήψη σχολίων, τόσο καλών όσο και κακών, από τους πελάτες σας. Χτίζει εμπιστοσύνη. Εάν έχετε καλές κριτικές από σελίδα μετά από σελίδα, τότε αυτό θα βοηθήσει πολύ στο να καθιερωθείτε ως μια αξιόπιστη εταιρεία που μπορεί να προσφέρει αυτό που λέτε ότι μπορείτε να παραδώσετε. Ακόμη και οι κακές κριτικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, αρκεί να παραδεχτείτε τα λάθη σας και να εργαστείτε σκληρά για να τα επιλύσετε.
Βελτίωση Προσωπικού
Τέλος, τα σχόλια των πελατών μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των εργαζομένων σας και να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τυχόν αδυναμίες. Αν η ομάδα σου επαινούνται τακτικά για την ευγένειά τους, αλλά επικρίνονται επειδή δεν σας καλούν όταν λένε ότι θα το κάνουν, θα ξέρετε τι πρέπει να βελτιώσετε.
Ξεκινήστε να ενθαρρύνετε τα σχόλια των πελατών και χρησιμοποιήστε αυτά που λένε οι πελάτες σας για να προωθήσετε την εταιρεία σας προς τα εμπρός.
